Comportamento do Consumidor

Capitulo 1 - quem manda é o consumidor
Comportamento do consumidor:

“É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.” - fome, amors, status, realização espiritual

O comportamento do consumidor é um processo PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR PERSPECTIVA DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING
Questões pré compra Como o consumidor ve que quer um produto? Quais as melhores fontes de informação para alternativas ? Como as atitudes do consumidor são formadas/modificadas? Que pistas os cons. dão para mostrar que um produto é melhor que outro?
Questões de compra A aquisição do produto é uma experiência estressante ou agradável ? O que a compra diz sobre o cons? De que forma fatores situacionais (falta de tempo, expositores das lojas) afetam a decisão de compra?
Questões pós compra O produto traz satisfação ou desempenha a função pretendida? Como o produto é descartado com o tempo e quais as consequencias ambientais disso? O que determina se o consumidor fica satisfeito com o produto e vai comprá-lo de novo ? Essas pessoas falam com os outros suas experiencias

Consumidores a atores: consumidores (pessoas, organizações, grupos) e influenciador (familia, amigos...)
Deve-se estudar o consumidor pois os dados sobre os consumidores ajudam a organização a definir o mercado e a identificar ameaças e oportunidades para uma marca.

SEGMENTAÇÃO - deve-se identificar o público-alvo, já que os consumidores são diferentes
Existe segmentação por idade, gênero, estrutura familiar (pais separados, jovens solteiros, familias com crianças...), classe social e renda, raça e etnicidade, geografia (ex. brasil - sol, praia e carnaval), por esilos de vida (

O modo como nos sentimos a respeito de nós mesmos, as coisas que valorizamos, o que gostamos de fazer no tempo livre)

MARKETING DE RELACIONAMENTO
Busca criar laços entre arcas e clientes. Foca