Comportamento do consumidor

1) Quem são nossos consumidores atuais e potenciais?

a) Caracteristicas demograficas, geograficas e psicograficas de nossos consumidores?
O creme dental Colgate Total 12 é um produto de consumo em massa pelas classes A, B e C, tendo sua maior concentração nos grupos de classe A e B. O creme dental Colgate Total 12 é de alta penetração em todas as regiões do Brasil e, devido ao baixo custo, atinge a todos os Grupos.

b) Quem realmente compra nossos produtos?
Colgate é mais concentrada nas classes AB, em especial o Colgate Total 12. Destaca-se também pelo aumento da concentração nas regiões Leste+Int. RJ e na Gde. São Paulo. slides 2 e 3

c) Esses compradores diferem dos usuarios dos nossos produtos?
Não diferem, pois os compradores também consomem nosso produto.

d) Quem são os principais influenciadores da decisão de compra?
Podemos destacar como principais influenciadores da decisão de compra os especialistas da área (dentistas), balconistas e farmacêuticos das redes de drogarias, a mídia impressa e digital e, por final, a própria família. Em alguns casos, a indicação de amigos também pode infleuênciar na decisão de compra.

e) Quem é financeiramente responsável pela compra?
Podemos dizer que o chefe da família é o responsável financeiramente pela compra do produto.

2) O que os consumidores fazem com nossos produtos?

a) Em que quantidades e combinações são comprados?
Quando a compra é realizada em um supermercado/hipermercado, em media, são adquiridas duas unidades. Já em redes de drogarias, em média, são vendas unitárias. Estes numeros podem variar quando existem promoções ou são feitas embalagens combinadas com escovas dentais, enxaguatórios e fios-dentais. slide 5

b) Como os grandes usuários de nossos produtos diferem dos pequenos usuários?
Não existe a diferenciação entre pequenos e grandes usuários. O consume é feito por todos de forma geral.

c) Há o uso de produtos complementares durante o consumo?
Existe sim o