Comportamento Do Consumidor 2

O Comportamento

do Consumidor

A origem do conceito de consumo, tal como o conhecemos, é recente e tem a ver com a economia de produção, de sobreprodução e de consumo.

A sociedade de consumo é, por definição, uma sociedade em que surgem constantemente necessidades e grupos sociais insatisfeitos. Essa sociedade caracteriza-se por dois binómios:
• Abundância – Escassez
• Satisfação - Necessidade

O comportamento do consumidor estuda como e porquê compram e consomem os consumidores. O ato do consumo introduz-nos dentro do mundo da economia, da psicologia ou da sociologia, da antropologia e de muitas outras ciências. A Importância de
Ouvir o Cliente

Por quê ouvir o cliente?
 Transformar as necessidades e desejos em produtos e serviços
 Ouvir o que ele tem a dizer a respeito da concorrência. Para saber o que a concorrência está fazendo
 Visão externa da sua empresa a saber o que precisa ser mudado e melhorando para continuar agregando valor a seus produtos e serviços.

Existem Formas de Ouvir o
Cliente
• Pode-se usar as informações se seus funcionários na interação com seus clientes e concorrentes. • Pode-se também fazer uma pesquisa de marketing. Tipos de Pesquisa de Marketing
 Exploratória qualitativa: Quando procura se aprofundar sobre um tema sem buscar medições. Buscando entrevistar, pessoas até as informações se repitam.
 Descritivo qualitativo: Quando usa um questionário se tipo estruturado com questões fechadas verificando as opiniões e característica de uma população.
 Experimental qualitativo: Pressupõe uso de experimento entre grupos de consumidores comparando a opinião do grupo que experimentou o produto atual com a opinião do grupo que experimentou o produto em teste. A pesquisa qualitativa pressupõe o uso de técnicas de análise estatística e que está focada na abrangência da informação.

 A pesquisa acredita em uma investigação de
“fenômenos de marketing” usando por base o método científico.
 “O método científico usa a ciências