Comportamento de compra

ASPECTOS QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR.

ALEXANDER VIANA PONTES
Graduado em Administração de Marketing pelo CIESA
Pós-graduando em Gerência de Marketing e Negócios pelo CIESA

RESUMO

Uma empresa precisa identificar seus clientes-alvo com seus respectivos processos de decisão. Conhecer o comportamento do consumidor não é tarefa fácil. As pesquisas de opinião são muitas vezes utilizadas para esse fim, mas mesmo elas possuem limitações. Não é raro, pelas mais variadas razões dar uma informação que não corresponde a realidade. Estudar e entender o comportamento do consumidor abre diversas portas para compreender as razões que levam a consumir um produto, e não outro, além de auxiliar o profissional de marketing na preparação de estratégias para seu negócio. Teve como objetivo identificar os aspectos que influenciam o comportamento de compra do consumidor, e apresentar uma ferramenta que permite entender o porquê das escolhas dos consumidores. Para este trabalho realizou-se uma pesquisa exploratória, descritiva e bibliográfica. Com isso constatou-se que é necessário para os profissionais de marketing entender como o consumidor toma suas decisões de compra, a fim de planejar antecipadamente suas estratégias de marketing.

PALAVRAS CHAVES: Comportamento de Compra, Processo de Decisão de Compra, Modelo CDP.

INTRODUÇÃO

Os consumidores de todo o mundo variam tremendamente em termos de idade, renda, nível de instrução e gostos. Eles também compram uma variedade incrível de mercadorias e serviços. Estes consumidores tão diversos fazem suas escolhas dentre os muitos produtos que estão ao seu dispor, baseados em um conjunto fascinante de fatores.

Tal comportamento pode ser definido como sendo a atividade mental e física do consumidor que resulta em decisões e ações de pagar, comprar e usar produtos tanto para bens como serviços. É preciso entender o consumidor na sua percepção individual, suas