comportamento consumidor

UC: Comportamento do Consumidor

Valores
Cultura

Subcultura
Personalidade

Percepção

Comportamento do Consumidor

Atenção
Classes Sociais

Estilo de vida

Aprendizagem

Motivação
Atitudes

Memória

Variáveis Demográficas

Grupos de
Referência

Variáveis internas ou psicológicas
SUMÁRIO:
3.1. Variáveis Internas explicativas do comportamento do consumidor:

-Sensação
-Atenção
-Percepção
-Aprendizagem
-Memória
Bibliografia essencial
Solomon, M., O Comportamento do Consumidor. Porto Alegre: Bookman, 2002.

PROCESSOS

COGNITIVOS

Estímulos

1. Exposição
2. Proc. Sensoriais
3. Atenção

Características do Consumidor

Aquisição

Características
Situacionais

Sistema de
Execução

Sensações

Informação
Percepção

Aprendizagem

Memória

Produto

Processos Cognitivos
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Sensação
 A sensação está relacionada com a reacção

imediata dos nossos receptores sensoriais
(olhos, ouvidos, nariz, boca, dedos) a estímulos básicos como a luz, o som, os odores, sabores e as texturas (Solomon, 2002).

 Sensação
 Externas: Sons, luzes, pressões
 Internas: Fome, sono, dor

Olfacto



“Uma das coisas mais interessantes que já sabemos (...) é que os aspectos olfactivos estão ligados a uma zona do nosso cérebro, a zona do sistema límbico, que é também o centro das emoções.(...)



Por isso é que os cheiros são muito importantes, até nos condicionamentos que desenvolvemos” (Gonçalves, 1993)

Olfacto
 Os odores podem despertar emoções ou criar uma sensação de tranquilidade.

 Podem invocar recordações ou aliviar o stress.

 Nas sociedades mais civilizadas, o olfacto enfraqueceu e perdeu valor relativamente à vista e

ouvido, mas continua a ser um sentido de grande importância: de facto, ele é capaz de distinguir entre 2.000 a 4.000 odores diferentes.

 O nariz aspira através das narinas as moléculas odorosas transportadas pelo ar.

Processos cognitivos
Estímulos

Exposição
Atenção
Interpretação
Memória

Atenção

Diferentes