Como perder um cliente

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  • Publicado : 3 de abril de 2012
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Por que se perde um Cliente?
• 01% - por falecimento
1 Morte natural.
2 O cliente faliu.
3 Falencia da empresa.
• 05% - por mudanças
1. O cliente atualiza suaspreferencias
2. O produto deixa de atender as necessidades do cliente.
3. Alterações nas formas de pagamento.

• 05% - por amizades comerciais
1. Troca de funcionários quehaviam fidelizado o cliente e foram trabalhar na concorrência.
2. Convite de amigos que trabalham na concorrência.
3. dificuldade em encontrar pessoas-chave.
• 10% - pormaiores vantagens em
• outras organizações
1 desinteresse na realização de reuniões de melhorias.
2 excessivas comparações com empresas concorrentes.
3 mudanças de planorepentinas, Cliente reforçando suas competências logísticas.
• 14% - por reclamações não atendidas
1 falham ao não perceber esses sinais e em não adotar medidas corretivas e preventivas.
2Quando o Cliente comunica a rescisão contratual, recebem com “surpresa” a má notícia. Nesse momento, já não há mais o que fazer.
3 problemas de comunicação internos, erros na abordagem dos Clientes.
•65% - por indiferença do pessoal
1 Quando não é dada atenção ao cliente
2 O cliente não observa tratamento de acordo com os valores que ele vai pagar pela prestação de serviços.
3 Quandonão e reconhecido o histórico de compras do cliente.
4 A falta de uma estratégia comercial ou de um foco de mercado



A falta de uma estratégia comercial ou de um foco de mercado, problemas decomunicação internos, erros na abordagem dos Clientes, o despreparo da equipe de Vendas, o mau atendimento ao Cliente, falhas no custeio, etc., podem levar à perda de Clientes.

Comece medindo osindicadores de sucesso na apresentação de propostas comerciais. No caso de cotações de frete considere pelo menos um percentual de êxito de 15%; para operações logística integradas, de 20% a 30%, devido...
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