2015 02 23 Site Aministradores Como Perder Clientes

Como perder clientes
“O trabalho seria ótimo se não fosse por esses malditos clientes” - Jeff
Andersen, em O balconista
Manter um cliente custa apenas 1/3 dos recursos empreendidos para conquistar um cliente novo, e apenas 1/5 do que ser gasta para reconquistá-lo. O que você acha que é melhor para a gestão de marketing de uma empresa?

Após quase 15 anos como cliente da Dell
Computadores eu não imaginava que utilizaria esta empresa como um exemplo de omissão e negligência. Assim, para que este artigo não pareça um mero relato pessoal de insatisfação de um consumidor, decidi convertê-lo em uma lição para empreendedores e executivos listando um triste receituário de como jogar no lixo não apenas um cliente, mas a reputação de toda uma empresa. instrumento de trabalho sabe-se lá por quantos dias... 4. Seja moroso para cumprir acordos

1. Em lugar de fazer uma venda, preocupe-se apenas em tirar um pedido A saída que encontrei foi comprar um novo equipamento, para depois fazer a devolução do anterior e ser restituído. Ocorre que o reembolso demorou exatos trinta dias, após várias reclamações – e não foi feito integralmente até a presente data, faltando ressarcir os acessórios.

Toda venda deve ser consultiva, ou seja, focada em atender às demandas do cliente. Isso se aplica sobremaneira no caso de produtos ou serviços que possam ser customizados. Porém, quando acionei o departamento comercial da Dell, informando que realizava palestras em todo o país e que fazia uso intensivo do computador durante voos, apresentando todas as minhas necessidades a fim de formatar a melhorar configuração para o equipamento que estava adquirindo, fui ignorado, e acabei comprando uma máquina sem o recurso de teclado retroiluminado e sem conector VGA, essencial para acessar praticamente todos os projetores existentes no mercado. O adaptador HDMI não foi oferecido, sendo enviado apenas meses depois. E nem sempre funcionava. Em suma, venderam-me não uma solução, mas um problema.

5. Coloque