Como otimizar a resposta ao cliente através dos estoques e das compra

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Como otimizar a resposta ao cliente através dos estoques e das compras

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Como otimizar a resposta ao cliente através do gerenciamento de compras e estoques.

Maceió, AL 2010

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE CURSO DEGRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Trabalho apresentado à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade com Habilitação em Administração como requisito parcial para obtenção de nota para a disciplina de Logística, ministrada pelo Professor Adjardo.

Maceió, AL Novembro – 2010 Como otimizar a resposta ao cliente através do gerenciamento das compras e de estoques

A otimização na resposta aocliente se faz cada vez mais necessária devido ao crescimento do mercado e conseqüentemente ao aumento da concorrência, que oferta produtos com o mesmo nível de qualidade, dando ao cliente a opção de escolher o que mais responde as suas necessidades. O objetivo a ser alcançado pelas empresas não é apenas fornecer produtos de boa qualidade pois isso certamente seus concorrentes também o farão,é tera capacidade de suprir a necessidade de seus clientes de acordo com a urgência em obter determinado produto, sendo capaz portanto de atender a demanda de forma eficiente. A otimização na resposta ao cliente, de fato se torna algo

imprescindível na busca por uma maior fatia do mercado, e essa otimização só será alcançada através de um plano bem estruturado de gerenciamento de compras e estoquesfeito por profissionais com pleno conhecimento do mercado em que atua.

O gerenciamento de compras é parte essencial para se manter uma empresa, pois é nesse setor onde começa o processo produtivo, influenciando diretamente nos seus estoques e no relacionamento com os clientes, estando também relacionada à competitividade e ao sucesso da organização, sendo responsável pelo fluxo de matérias naempresa e pela agilização das entregas. Através da maneira que é conduzida a atividade de compras, poderá reduzir custos e conseqüentemente alcançar maiores lucros. Os quatro objetivos principais da função de compras são: obter mercadorias e serviços na quantidade certa, com qualidade e a um menor custo; garantir que a entrega seja feita de maneira correta; e, desenvolver e manter boas relaçõescom os fornecedores. Por ser o setor onde começa o processo produtivo da empresa e que envolve toda a organização se torna necessário uma gestão de qualidade visando principalmente o melhor atendimento ao cliente externo e interno. As atividades relacionadas a compras envolvem uma série de fatores como seleção de fornecedores, qualificação dos serviços, determinação de prazos de vendas, previsão depreços, serviços e mudanças na demanda, dentre outros.

CICLO DE COMPRAS

O ciclo de compras consiste em seguir os seguintes passos:  Receber e analisar as requisições de compras;  Selecionar fornecedores. Encontrar fornecedores potenciais, emitir solicitações para cotações, receber e analisar cotações e selecionar o fornecedor correto (mínimo de três cotações);  Determinar o preçocorreto;  Emitir pedidos de compra;  Fazer um acompanhamento para garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos;  Receber mercadoria e verificar se o que foi entregue está de acordo com o pedido;  Armazenar e controlar o estoque;  Aprovar a fatura para o pagamento do fornecedor e  Avaliar a performance do fornecedor.

O gerenciamento de estoque é necessário, pois o investimento em estoquesrepresenta uma parcela significativa dos ativos da empresa, o controle é orientado para minimizar custos, mas deve-se garantir suprimentos adequados para atender a necessidade da demanda e com isso manter clientes satisfeitos. Porém existem opiniões divergentes sobre a manutenção de estoques, é notável que sua manutenção esta totalmente relacionada com a agilização no serviço ao cliente, mas...
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