Cominicação

UNIVERSIDADE SALVADOR
ADMINISTRAÇÃO-EAD

VANDERLÉIA DA SILVA BARBOZA

GESTÃO DE SERVIÇOS

SALVADOR-BAHIA
14 de Abril de 2013
Nome da Empresa: INSTITUTO DE BELEZA BARB STAR
Tipo de Atividade: BEM ESTAR, BELEZA E ESTÉTICA.
NOME: VANDERLEIA DA SILVA BARBOZA

1) A equipe deverá criar a estratégia de operações desta empresa imaginária de serviços a ser implementada na cidade onde moram. (Valor: 1,5)
R: Garantir aos clientes um atendimento especializado e focado no seu bem estar.
Interagir com a beleza natural que cada um já possui, para que a sua autoestima e alegria possam brilhar ainda mais, realçando a beleza das pessoas.
Se tornar referencia no ramo da beleza na capital baiana, buscando reconhecimento perante aos soteropolitanos e ser reconhecido como um ótimo centro de beleza. A busca pelo conhecimento e atualização seja constante, tornando os serviços aprimorados e com ótima qualidade, para atender cada vez mais as expectativas dos nossos clientes.

2) Defina qual seria a competência central desta empresa. (Valor: 1,5)
R: As pessoas que procuram os salões de beleza estão em busca de serviços que levantem o seu ego, serviços esses, como corte de cabelo, manicure e pedicura, tratamentos capilares, maquiagens, penteados, entre outros.

3) Descreva o pacote de serviços desta empresa e as ações que o grupo gestor tomará para garantir a excelência em cada um dos componentes deste pacote. (Valor: 1,5)
R: O perfil de consumo mudou significativamente e salões de beleza são frequentados por todos os tipos de consumidores, independentemente de sua classe social, opção religiosa, sexo e idade.
Os serviços prestados no Instituto de Beleza Barb Star são:
- Coloração: Melhores produtos e profissionais especializados
- Corte: Profissionais cuidadosos, atualizados e oferecerão o melhor de si.
-Escova definitiva (Straight Hair): Novas técnicas, produtos de ponta e profissionais especializados.
- Mechas (Reflexos, luzes, mechas ou balayages): Técnicas