Comercio eletrônico

1- INTRODUÇÃO
A evolução do comércio eletrônico apresenta quatro grandes estágios necessários para a formação do novo ambiente de negócios como um todo, sendo este constituído por quatro compo­nentes: fornecimento de informação sobre produtos e serviços(relacionamento com clientes), realização de tran­sação(recebimento de pedidos, fornecimento de informações e suporte à utilização de produtos e serviços), distribuição de produtos e serviços(apoio dos meios eletrônicos) e utilização de comunicação interativa(surgimento de comunidades entre os participantes da sociedade). O vasto uso da internet garante a expansão deles.
.A evolução, de uma forma bem generalizada, caracterizou-se pelos três primeiros estágios: informação, transação e distribuição. A revolução maior deve ocorrer com a busca do aproveitamento máximo das oportunidades ofe­recidas pela comunicação interativa nesse novo ambiente.
Neste particular Gilberto Gutierrez (2008, p. 22) registrou que:
A Internet destaca-se também porque está tornando-se a plataforma tecnológica universal e fundamental para o desenvolvimento dos negócios eletrônicos. Ela tem a capacidade de eliminar barreiras técnicas, temporais, geográficas, de custos e assim, permitir novas utilizações do sistema de informação e a criação de novos modelos de negócios.

Observou-se que a propagação do uso de cartões de crédito, serviços de auto-atendimento, caixas eletrônicos e a evolução da velocidade de conexão à internet, houve a popularização do e-commerce, juntamente o aumento significativo da insegurança dos consumidores no que se refere à demora ou não entrega do produto, desconfiança nos meios de pagamento nas transações efetuadas na esfera virtual e a falta de legislação específica.
1.1 - Situação-Problema
Até que ponto a segurança da informação no comércio eletrônico pode ser um diferencial para as empresas e consumidores?

1.2 - Questões
Questão 1 - Quais os pontos de maior preocupação relacionados a segurança no comércio