Clima organizacional

1 INTRODUÇÃO

A hotelaria é uma indústria que possui suas próprias características organizacionais. Sua principal finalidade é o fornecimento de hospedagem, segurança, alimentação e principalmente a qualidade dos serviços prestados aos hóspedes. O objetivo de qualquer organização é incrementar os negócios para obter lucro e nesse sentido as empresas hoteleiras buscam cada vez mais divulgar seus produtos e serviços através de campanhas de marketing. As empresas vêm realizando mudanças em suas estruturas, buscando redução de seus níveis hierárquicos, a fim de torná-los mais ágeis, mais enxutas e menos onerosas, aprimorando assim o processo de comunicação com os colaboradores. A falta de integração e comunicação entre as pessoas provoca muitas vezes uma desmotivação dos colaboradores, pois se sentem traídos por serem os últimos a tomarem conhecimento dos progressos ou insucessos da empresa em que trabalham. A necessidade da integração entre empresa e colaborador se mostra cada vez mais claro, pois os mesmos funcionam como defensores dos interesses da empresa, responsáveis pela satisfação dos clientes, independente da área em que atuem, pois o colaborador motivado, identificado com a missão e visão da organização, conseqüentemente estarão dispostos a ajudá-la a atingir seus objetivos. Conforme Castelli (2003, p. 29), as empresas prestadoras de serviço devem apostar fundamentalmente na qualidade do elemento humano, já que a excelência do serviço, condição da competitividade e sobrevivência da empresa, depende de como esse elemento humano está interagindo com os clientes. De acordo com Luz (2003, p. 2), para isso é preciso que as empresas conheçam o que pensam e como se sentem seus empregados, em relação às diferentes variáveis que afetam o clima, tais como: o salário, o trabalho que realizam, o relacionamento entre diferentes setores da empresa, a supervisão, a