Cliente interno

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 11 (2674 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 27 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
A CENTRO UNIVERSITÁRIO DE GOIÁS - UNI-ANHANGÜERA
PRÓ-REITORIA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO
NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO
MBA RECURSOS HUMANOS





CLIENTE INTERNO
NOVA VISÃO DAS EMPRESAS




Claudia
Regiane
Rodrigo


Orientador: Prof(a). Dr(a).Luciana


Setembro de 2012

INTRODUÇÃO

A dinâmica de mudança nas empresas é constante, sendo assim, elas precisam seproteger de alguns efeitos adversos que fazem parte de todo esse processo de transformação.
O crescimento desenfreado da globalização, muitas vezes faz com que as pessoas se sintam perdidas, como se estivessem em um mundo totalmente desconhecido. As mudanças que estão ocorrendo no mundo dos negócios, muitas delas também produzidas pela globalização dos mercados, estão exigindo das empresas osaprimoramentos dos processos de planejamento, tendo em vista a tomada de decisão com melhor qualidade, assegurando assim o alcance de seus objetivos.
Uma das mais novas visões das empresas é a utilização das ferramentas do endomarketing, no qual se busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno dasorganizações. As pessoas nas empresas possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum.
O endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso de qualquer empresa. A confiança do público, tanto o interno como o externo, é uma conseqüência do endomarketing. É importante para ocrescimento dos negócios nesse cenário, e o quanto representará para as empresas que souberem estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a máxima qualidade do produto oferecido.
Os funcionários sabem cada vez mais que a qualidade dos serviços que prestam reflete diretamente no sucesso dos negócios, e que é de extrema importância que eles façam no dia a dia um trabalho, mesclandocolaboração, criatividade e inovação, aperfeiçoando os processos e influenciando positivamente o clima organizacional.

Objetivo

Realizou-se uma pesquisa bibliográfica para analisar as etapas do programa de endomarketing e seus benefícios nas organizações, tema este que vem merecendo destaque diante das organizações que possuem contingente considerável de funcionários, com o objetivo deconscientizar as organizações dos benefícios gerados na aplicação do endomarketing capaz de proporcionar um ambiente motivado e focado com os seus objetivos, gerando lucros, satisfação dos clientes internos e baixa rotatividade dos colaboradores.


Desenvolvimento

Para a realização deste trabalho científico, utilizou-se o método de pesquisa bibliográfica através dos recursos impressos na biblioteca eon line.


REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

O crescimento e a internacionalização da economia ocorrido nas últimas décadas promoveram a sofisticação dos mercados intensificando a necessidade da reorganização dos fatores produtivos e os modos de gestão empresarial com a finalidade de compatibilizar a organização com os novos padrões de qualidade e produtividade, dentro destes novos modos oEndomarketing tornou-se uma ferramenta indispensável em um padrão de produção com qualidade, pois valoriza o que a empresa tem de melhor, os seus colaboradores, é preciso compreender os conceitos de Marketing e Endomarketing, diversos autores estudam os temas para Kotler Marketing é “atender as necessidades de maneira lucrativa” (KOTLER, 2000:30). Outros autores buscam defini-lo de como: “Definimos marketingsimplesmente como intenção de entender e atender o mercado.” (RICHERS, 2000:5).
Para Garcia, (2006, p.17)
devemos entender marketing como um conjunto de ações planejadas e implementadas estrategicamente com o objetivo de identificar necessidades e desejos do público consumidor, seja de bens ou de serviços, para melhor satisfazê-lo revertendo esses esforços em lucro para a empresa.

Nota-se...
tracking img