CASO IKEA

CASO - IKEA
(Reproduzido e adaptado de Slack et al. Administração da Produção)
A IKEA é um varejo de móveis com uma diferença. Com cerca de 100 lojas gigantes operando em cerca de 15 paises, tem desenvolvido sua própria maneira especial de vender móveis. Tipicamente, os consumidores da IKEA passam entre uma hora e meia e duas horas na loja, bem mais do que nas lojas dos concorrentes.
Uma razão importante para isto é a eficácia da forma como organiza as lojas.Todas são iguais nos aspectos mais importantes em todo mundo. O design e a filosofia das operações de suas lojas, reproduzem o negócio original iniciado ao sul da Suécia por Ingvar Kampradt nos anos 50. Naquele tempo Kampradt foi bem sucedido na venda de móveis através de catálogo. Em resposta aos pedidos dos consumidores para que tornasse mais fácil a visualização de alguns de seus móveis, construiu um showroom em Estocolmo, não no centro da cidade onde o terreno era caro, mas em suas redondezas.
Em vez de comprar displays caros, simplesmente, organizou os móveis, mais ou menos, na disposição em que se encontrariam nos ambientes domésticos. Também, em vez de transportar os móveis do depósito para o showroom, pedia que os clientes os retirassem diretamente do depósito. Esta abordagem “anti-serviço”, como foi descrita é a base das lojas IKEA de hoje.
Os móveis IKEA representam valor pelo dinheiro com ampla variedade de escolha. Geralmente são projetados para serem estocados e vendidos encaixotados, mas de fácil montagem pelos clientes. Todas as lojas são projetadas dentro do mesmo conceito de serviço: facilidade de localização, estacionamento,movimentação em seu interior e simplicidade para fazer o pedido e retirar os móveis adquiridos.
Na entrada de cada loja, há grandes quadros de avisos que proclamam a filosofia da IKEA e orientam os clientes ainda não familiarizados com a loja. Estão disponíveis catálogos, mostrando ilustrações, dimensões e variedade de produtos disponíveis. Para clientes com crianças, há