Caso cartepilar

CASO: A CATERPILLAR MOVE MONTANHAS COM NOVOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
LAUDON, Kennet C., LAUDON, Jane P. Sistemas de informação com internet. 4 ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999. p. 38-39. (ADAPTADO)

A Caterpillar Inc., situada em Peoria, Illinois (USA), é o maior fabricante de equipamento de construção no mundo, e por muitos anos foi um líder mundial de mercado. Mas em 1982, as vendas caíram em quase 30%. As perdas continuaram a subir à medida que a Caterpillar lutava contra os concorrentes japoneses, a queda do mercado de construção e custos crescentes de fabricação. A administração da Caterpillar inicialmente reagiu à queda da forma usual, fechando fábricas, demitindo trabalhadores e cortando despesas. Mas as maneiras usuais não foram suficientes para compensar a ineficiência das fábricas e a burocracia excessiva da Caterpillar. A administração decidiu então buscar novas soluções empresariais usando sistemas de informações. Em 1985, a Caterpillar começou uma mudança notável, lançando um programa de US$1.85 bilhão para modernizar suas fábricas e aumentar a satisfação dos clientes. O objetivo era incrementar a qualidade do produto e a flexibilidade industrial, ao mesmo tempo minimizando estoques e tempo de produção. O programa “Fábrica com um Futuro” da Caterpillar foi desenvolvido para eliminar movimentos desperdiçados, estoques em excesso e mão-deobra supérflua através da simplificação, consolidação e automação de diversas tarefas. Terminais de computadores em rede na área de produção exigem que os trabalhadores acionem o sistema em determinados estágios-chave do processo de montagem. Os componentes são automaticamente supridos quando os trabalhadores respondem a pedidos do computador, muitas vezes pressionando uma só tecla. O sistema monitora o consumo de peças transmitindo automaticamente novos pedidos a fornecedores e informação sobre níveis de estoque e produtos finais ao sistema de acompanhamento financeiro nos escritórios centrais da Caterpillar em Peoria. O