Case unilever

CASE UNILEVER

1. Como compreender as necessidades dos clientes?

Para compreender as necessitamos de informações como o que ele procura? Quais são seus hábitos, suas necessidades. Antes de 1970 essas necessidades eram tratadas de forma geral, atualmente o cliente busca produtos customizados, personalizados, está muito mais exigente, por isso a informação é tão importante, podemos adquiri-las através da internet, pesquisas. No caso da UNILEVER, podemos destacar algumas necessidades que a empresa identificou em clientes. Em 1953 introduziu os aos lares brasileiros o uso do sabão em pó identificando a necessidade de facilitar o serviço doméstico (lavagem de roupa). Margarina Becel – redução do colesterol. Sabonete Lifibuoy – necessidade de proteção, manter a saúde. Desodorante Axe necessidade de atingir o consumidor jovem, do uso masculino.

2. Como compreender a fase do ciclo de vida dos clientes? Os clientes não nascem facilmente e demandam esforço para iniciar seu ciclo de vida relacionado ao consumo, que pode ser interrompido a qualquer momento. O ciclo de vida dos clientes está diretamente ligado ao ciclo de vida do produto pelo qual o cliente demonstra interesse, é a chamada previsibilidade variável da demanda, por exemplo: ovos de chocolate na pascoa, esse produto é sazonal, ainda existem os clientes permanentes como por exemplo os que compram sabão em pó, creme dental, sabonetes, etc.

3. Como desenvolver pacotes voltados para os clientes buscando dentro da missão da logística uma maneira de ofertar o melhor serviço? Prestar serviços de logística de maneira eficiente, rápida e segura, buscando a máxima eficiência e satisfação total dos clientes. É necessário também conhecer seu cliente e saber exatamente o que ele precisa e o que pode ser melhorado para então realizar pacotes voltados ao interesse do cliente, como a UNILEVER que trabalha sempre