Case Gol

A empresa Gol transportes aéreos foi fundada em 2001, com modelo de tarifas a baixos preços, baixos níveis de serviço e operações com baixos custos. Antes da empresa atuar no mercado aéreo 95% da população brasileira não tinha acesso a aviões como meio de transporte, por terem um alto custo e as formas de pagamentos não serem facilitadas. Assim, apenas executivos e pessoas de classes mais altas como A e B tinham acesso a esse tipo de serviço. Com a atuação da gol no mercado o preço da tarifa ficou acessível e o custo benefício foi excelente para atrair um novo grupo de clientes, e impulsionar o turismo brasileiro. Hoje a Gol atende passsageiros de viagens de negócios, que seriam os executivo e passageiros de viagens de lazer,que seriam os turistas. Fato que é muito importante para que a empresa tenha um desempenho que a coloca em privilegiados rankings das melhores empresas do setor aéreo. Entretanto esse mercado executivo não é sensível ao preço por isso não é fiel a Gol.Na maioria das vezes optam pela qualidade e agilidade nos serviços oferecidos. Mas essa classe executiva é muito importante para que a empresa possa aumentar a parcela de participação no mercado aéreo, podendo assim, atender mais brasileiros e liderar o setor aéreo. Mas para que isso aconteça é necessário que apresentem serviços de qualidade, mostrando diferenciais para poderem entrar na concorrência com as outras comapanhias pela busca de atender esse mercado. O Brasil hoje é um país em desenvolvimento e as empresas estão a "todo vapor" por isso esse mercado executivo esta em alta e seria muito bom para a Gol liderá-lo também, para isso precisaria juntar o preço acessível, com qualidade, conforto, agilidade e sem atrasos, pois esse público tem uma agenda rigorosa que precisa ser seguida no prazo. Entretanto, haveria uma diminuição nos lucros das passagens executivas por utilizarem serviços com mais qualidade e consequentemente terem mais gastos com isso. O problema dessa