Case: como a gol utilizou o benchmarking

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  • Publicado : 18 de junho de 2011
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Índice

1. O que é Benchmarking 2

2. Tipos de Benchmarking 2

2.1. Benchmarking Interno 2
2.2. Benchmarking Competitivo 3
2.3. Benchmarking Funcional 3

3. Aplicação do Benchmarking3

4. Vantagens 4

5. Case: Como a GOL utilizou o Benchmarking 5

6. Conclusão 5

7. Bibliografia 6

1. O que é Benchmarking

É um processo contínuo de comparação dos produtos, serviçose práticas empresarias entre empresas reconhecidas como líderes de mercado. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificaro melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

|Benchmarking é... |Benchmarking não é...|
|um processo contínuo |um evento isolado |
|uma investigação que forneceinformações valiosas |uma investigação que fornece respostas simples e "receitas" |
|um processo de aprendizado com outros |cópia, imitação|
|um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina |rápido e fácil |
|umaferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer |mais um modismo da administração |
|processo ||

2. Tipos de Benchmarking

Há 3 tipos de Benchmarking: benchmarking interno; benchmarking competitivo; benchmarkingfuncional e benchmarking genérico.

2.1. Benchmarking Interno

O benchmarking interno é praticado por empresas que visam identificar as melhores práticas internas da organização e disseminar sobre...
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