Carta de serviço ao cidadão

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE
PERNAMBUCO
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA

MANOEL HELENO DE CASTRO

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO:
A BUSCA DA QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA

IPOJUCA, JULHO DE 2011

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MANOEL HELENO DE CASTRO

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO:
A BUSCA DA QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA

Trabalho de Conclusão do Curso, apresentado para obtenção Título de Especialista no Curso de
Especialização em Gestão Pública do Instituto Federal de
Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco, IFPE.

ORIENTADORA: PROFª DRª MARÍLIA REGINA COSTA CASTRO LYRA

IPOJUCA, JULHO DE 2011

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MANOEL HELENO DE CASTRO

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO:
A BUSCA DA QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA

Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao corpo
Docente do Curso de Especialização em Gestão Pública do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de
Pernambuco, (IFPE), com Linha de Pesquisa em
Administração Pública.

Ipojuca, 23 de julho de 2011.

BANCA EXAMINADORA

_______________________________________________
Profª Drª Marilia Regina Costa Castro Lyra – IFPE
Tutor-Orientador

_______________________________________________
Profª Drª Renata Maria Caminha Mendes de Oliveira Carvalho – IFPE
Coordenador-Orientador

_______________________________________________
Profª Drª Sofia Suely F Brandão Rodrigues – IFPE
Tutor-Externo
.

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APRESENTAÇÃO

Este trabalho foi elaborado para como requisito para obtenção do título de Especialista em
Gestão Pública pelo convênio firmado entre a Universidade Aberta do Brasil – UAB e o
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco – IFPE.
O autor possui graduação em Ciências Sociais com ênfase em Sociologia Rural em 2004 e
Licenciatura em Ciências Sociais em 2006 pela Universidade Federal Rural de Pernambuco
(UFRPE) e Especialização em Ensino de Geografia do Brasil pelas Faculdades Integradas da
Vitória