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1. Qual a origem da norma ISO?

A sigla ISO (Organização Internacional de Padronização) teve sua origem em Genebra na Suíça no ano de 1947 com a função de promover a normalização de produtos e serviços sempre provendo a melhoria contínua. A palavra ISO vem do grego que significa (IGUALDADE).

2. Qual o propósito da ISO?

Melhorar o sistema de gestão da qualidade em ambientes produtivos, hoje contemplados nos 120 países já certificados e implantados os processos de garantia da qualidade.

3. Quais os representantes da ISO no Brasil?

• ABNTT (Associação Brasileira de Normas Técnicas.
• Gana – Grupo de Apoio a normalização Ambiental, representados por diversos setores da economia no Brasil como: FIESP, CNI e outros.
• As empresas certificadoras como: SGS, ABSQuality, IFQB, SENAI, Vanzolini.
• IMMETRO como referencia de controle

4. Quais são os oito princípios da qualidade?

1. Foco no cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem do Processo
5. Abordagem Sistêmica da Gestão
6. Melhoria Contínua
7. Abordagem Factual para tomada de decisão.
8. Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.

5. Comente cada um dos princípios das questões anteriores!

1º - Nós como Organizações dependemos do nosso cliente buscando sempre entender e atender as necessidades presentes e futuras, sempre nos requisitos de superar suas expectivas.

2º - A liderança tem que buscar nos propósitos e nos rumos da empresa, a unidade de, para envolver toda organização na busca de atingir as metas e objetivos traçados pela empresa.

3º - Pessoas diferentes dos níveis sociais é a essência para o uso de suas habilidades em beneficio do crescimento desta organização.

4º Para se chegar a um resultado alcançado e eficiente as atividades e recursos devem ser gerenciados como um processo.

5º Identificar, Entender, e Gerenciar processos inter-relacionados com um sistema para maior eficácia e eficiência das metas.

6º Para desenvolver a