Business intellingence

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BUSINESS INTELLIGENCE
E OS INDICADORES DE
DESEMPENHO

Maicon Umbelino
Bruna Porto

Florianópolis, 2012

RESUMO
Com o advento de novas tendências de gestão, em um mundo corporativo cada vez
mais competitivo, o Business Intelligence surgiu como uma ferramenta capaz de
promover uma melhoria nos processos decisórios dos gestores, tendo como foco o
controle desses processos. Atrelado aessa ferramenta da Tecnologia da Informação
e Comunicação está a possibilidade de medição dos eventos organizacionais
através de tratamento de uma base de dados provenientes das esferas internas e
externas à organização, que produz as informações necessárias para o
acompanhamento do desempenho da empresa e sua consequente aprimoração.

INTRODUÇÃO

O presente trabalho visa introduzir umbreve conceito sobre o tema
relacionado ao Business Intelligence e à medição dos resultados organizacionais
através dos indicadores de desempenho desenvolvidos através dessa ferramenta de
gestão, com um relato de como esta ferramenta auxilia o gestor na tomada de
decisão e pode ser ponto fundamental para o sucesso do desenvolvimento
organizacional.

DESENVOLVIMENTO

No mundo dasorganizações cada vez mais competitivo, o uso de ferramentas
que auxiliem na gestão e controle dos processos é cada vez mais presente.
Dentre as estratégias utilizadas no espaço corporativo, muitas estão
diretamente ligadas à utilização de instrumentos de Tecnologia da Informação e
Comunicação. E quando se fale nesse tema, uma das mais modernas técnicas da
TIC atualmente desenvolvida, em se tratando demensuração de desempenho, diz
respeito ao Business Intelligence (BI).
O Business Intelligence é uma tecnologia que surgiu na década de 80 para
auxiliar as empresas na tomada de decisões. Essa ferramenta permite que as
informações armazenadas em banco de dados se transformem em indicadores que
auxiliam na gestão dos processos. (W ikipédia,2012).
Tecnicamente falando, pode-se definir o BI comouma área da TIC que tem
como objetivo de estudo a formulação de sistemas de informações computacionais
que são responsáveis por organizar grandes volumes de dados, facilitar a interrelação entre esses dados e propiciar interfaces que repassem ao seu usuário o
entendimento da relação entre esses dados (Matheus e Parreira, 2012).
Matheus e Parreira (2012) afirmam que “os sistemas de informaçãocomputacionais desenvolvidos através de BI são sistemas complexos, que
necessitam de muitas interações entre os usuários finais e os responsáveis pela
análise, desenvolvimento e manutenção.”
No campo da gestão, Mello (2012) define o BI como “[...] um conjunto de
ferramentas utilizado para manipular uma massa de dados operacional em busca de
informações essenciais para o negócio”.
A mesmaautora afirma que:
O BI engloba o uso de ferramentas sofisticadas, que fazem parte da
área de pesquisa como, por exemplo, a Inteligência Artificial (IA),
proporcionando além de informações mais acuradas, uma base de
conhecimento, com a conseqüente disseminação do conhecimento
obtido no referido tratamento da base de dados, que nada mais são do
que as práticas oriundas das decisões tomadas, portoda a empresa,
em um contínuo “”feedback”".

Segundo a Wikipédia (2012), as informações necessárias para a montagem
do BI são obtidas de duas formas:
a) Fontes primárias: informações obtidas dentro da própria empresa
b) Fontes secundárias: informações obtidas a partir do estudo das
necessidades do consumidor, processo de decisão dos clientes, pressões
competitivas, etc.

Primak (2012)assegura que entre as principais vantagens do BI, destacamse:
·

Incorporar os projetos de tecnologia com as metas estabelecidas pelas
empresas na busca do máximo retorno do investimento;

·

Compreender as tendências dos negócios, melhorando a consistência no
momento de decisão de estratégias e ações a serem tomadas;

·

Facilitar a identificação de riscos;

·

Planejamento...
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