BSC - Balanced Score Card

Criado em 1992 por Dr. Robert Kaplan e Dr. Norton, o Balanced Scorecard é um método eficaz de avaliar o desempenho organizacional, renomado mundialmente e altamente utilizado por empresas do mundo todo. Esse projeto enfatiza a utilização de diferentes perspectivas, não apenas perspectivas financeiras como era utilizado antigamente. Kaplan e Norton verificaram que a utilização de outras três perspectivas: dos processos internos, de aprendizado e inovação e do cliente, permitia um maior foco na estratégia da empresa.
O BSC é mundialmente aceito como uma ferramenta de gestão para excelência empresarial porque permite o alinhamento de toda organização em torno das metas e objetivos, sem perder o foco na estratégia.
Sua implementação é ideal o uso de 20 a 25 indicadores, o que é mais recomendado pelos criadores, porém uma empresa de menor porte pode utilizar menos indicadores sem afetar a eficiência da empresa. Entretanto, não é aconselhável uma única empresa utilizar mais que 25 indicadores, por ser indicadores demais, o que pode acabar atrapalhando o resultado final.
Dr. David Norton verificou que o peso das dimensões que criara era diferente, uma vez que, os processos internos fazem parte da estrutura organizacional, recendo assim um maior peso que as outras três dimensões (financeira, do cliente e de aprendizado e inovação) que estão equiparadas quanto ao peso.
Para simplificar a visualização e permitir um melhor entendimento da estratégia, Dr. Norton e Dr. Kaplan aconselham fazer um Mapa Estratégico. Este mapa permitirá um melhor entendimento e simplificação das metas, objetivos e estratégia da empresa para que possa ser difundido para a empresa de tal modo que todos se comprometam, e se envolvam para o crescimento da organização e o cumprimento das metas.
Outra medida que pode ser utilizada em união com o BSC é o método de custeio por ABC, um método de obtenção de custos. Este método utiliza uma melhor visualização dos lucros, custos, despesas e recursos, o