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Financeira Clientes Interna Inovar e Aprender Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard
Universidade dos Açores
Controlo de Gestão Mestre Graça Baptista MBA 07/08

                               

 

Trabalho realizado por:
• • • Luis do Rego Furtado Mª do Pilar da Silva Raquel Mota Pimentel
           

Fonte da Imagem da capa: www.olhares.com e

BALANCED SCORECARD

Índice   Índice ................................................................................................................................ 3  1. Introdução ..................................................................................................................... 4  2. O que é o BSC? ............................................................................................................5  3. Organização e Finalidade ............................................................................................. 7  4. Perspectiva Financeira ................................................................................................ 10  5. Perspectiva do Cliente ................................................................................................ 11  6. Perspectiva dosProcessos Internos ............................................................................ 11  7. Perspectiva de Inovação e Formação.......................................................................... 12  8. Processo de Implementação de um BSC .................................................................... 14  8.1. Passos para a construção do BSC........................................................................... 15  Fase I - Definir os Indicadores para a Construção do BSC ........................................ 15  Passo 1‐ Selecção da unidade da organização apropriada ..................................... 15  Passo 2 – Identificação das SBU e suas ligações ................................................... 16  Fase II - Atingir o consenso no que diz respeitoaos Objectivos Estratégicos ........... 17  Passo 3‐ Primeira Fase das entrevistas .................................................................. 17  Passo 4 ‐ Sessão de Síntese .................................................................................... 17  Passo 5‐ Workshop – 1ª Etapa ............................................................................... 18  Fase III -Selecção e Criação das Medidas/ Indicadores ............................................ 19  Passo 6 ‐ Reunião de Subgrupos ............................................................................ 19  Passo 7 ‐ Workshop – 2ª Fase ................................................................................ 20  Fase IV - Construção do plano de Implementação..................................................... 21  Passo 8 ‐ Desenvolvimento do plano de implementação ....................................... 21  Passo 9 – Workshop – 3ª Etapa.............................................................................. 22  Passo 10 – Implementação..................................................................................... 22  9. Considerações Finais.................................................................................................. 23  10. Referências Bibliográficas........................................................................................ 24  11. Páginas Web ............................................................................................................. 24  A1. Exemplo de um Balanced Scorecard já implementado........................................... 26 

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BALANCED SCORECARD
“Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted” -Albert Einstein

1. Introdução 
Hoje as organizações necessitam de uma linguagem para comunicar, tanto a nível de estratégia como de processo e sistema, que contribui para a sua implementação gerando assim feedback (KAPLAN e NORTON, 2001)1. Muitas...
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