biologia aplicada

36 causando um comportamento de aquisição repetida da marca. Consumid ores leais tendem a pagar um valor a mais pela marca por perceberem um valor único e exclusivo que não é fornecida por outras marcas. O valor único pode derivar da confiança na marca ou do sentimento favorável de afeição quando essa marca é usada.
Confian
ça na marca é a disposição do consumidor em acreditar na capacidade da marca de desempenhar sua declarada função. Na compra pela Internet, a confiança na marca reduz a insegurança e a sensação de vulnerabilidade, já que o cliente sabe o que pode esperar da quela determinada marca. A afeição à marca é o potencial que a marca tem de induzir uma resposta emocional favorável no consumidor, como resultado de seu uso.
37
Figura 2
–
O processo de decisão de compra
INPUT
Influências externas -
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OUTPUT
Comportamento
Pós
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decisão
Fonte: Limeira (2003) in Schiffman e Kanuk (2000, p. 85)
Decisão de Compra
Reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, escolha e decisão
Fatores Psicológicos
Motivação, percepção, aprendizado, atitudes e personalidade Experiência
Estímulos de Marketing
Produto, preço, comunicação e distribuição Estímulos de Ambiente
Sociais, culturai s, econômicos, políticos e tecnológicos
Avaliação Pós
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Compra
Res
postas do