benchmarking

TRABALHO SOBRE
BENCHMARKING

BENCHMARKING
• SURGIMENTO:
• O Benchmarking surgir da necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
• Primeiro modelo empregado foi pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos
70.
• Mesmo não sendo esta a palavra usada “benchmarking”, de certa forma já se aplicava com Frederick Taylor na comparação de processos de trabalho. Durante a
Segunda Guerra Mundial, na comparação para determinação padrões para pagamento, cargas de trabalho, etc. Os japoneses praticam Benchmarking, pois eles não copiam, mas sim aperfeiçoam continuamente. BENCHMARKING
• CONCEITO:
É uma ferramenta prática de melhoria para a realização de comparações da empresa com outras organizações que são reconhecidas pelas melhores práticas administrativas, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho. Pode ser aplicado a qualquer nível da organização, em qualquer área funcional.

BENCHMARKING
Benchmarking é...

Benchmarking não é...

•
•

•
•

•
•

•

um processo contínuo uma investigação que fornece informações valiosas um processo de aprendizado com outros um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo

•
•
•

um evento isolado uma investigação que fornece respostas simples e "receitas" cópia, imitação rápido e fácil mais um modismo da administração

BENCHMARKING
• P R O P Ó S I T O:

Aprimoramento procurando a vantagem competitiva.
Permite vislumbrar oportunidades e ameaças competitivas. BENCHMARKING
• PRINCÍPIOS BÁSICOS:
• Reciprocidade/Cooperação: deve ser uma "rua de mão dupla", não devemos perguntar o que não poderemos responder em troca, ou seja, é um processo de cooperação;
• Analogia: só é útil se tiver analogia com processos da nossa organização;
• Medição: Não basta obter os