Barreiras a comunicação

A comunicação é, antes de tudo, uma percepção. Implica a transmissão, intencional ou não, de informações destinadas a informar ou influenciar um indivíduo ou grupo de receptores. A linguagem não é a única conduta da comunicação. As expressões e os gestos são outras. Por outro lado, nem todas as comunicações se exprimem de forma racional. Percebe‐se mais aquilo que é transmitido claramente. Desta forma, a comunicação passa a ter barreiras em seu ciclo, fazendo com que a mensagem não seja decodificada pelo receptor da forma exata como fora codificada pelo emissor, gerando um feedback negativo no processo comunicativo. Barreiras na comunicação são obstáculos que impedem a compreensão da mensagem entre o emissor e o receptor não permitindo a efetividade da comunicação.
Apresentamos abaixo alguns tipos de barreiras relacionadas a expressões e gestos que não sendo transmitida da maneira correta pelo emissor podem causar transtornos na eficiência do processo de comunicação.
a) expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionômica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.
b) movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contexto pode significar ameaça, provocação.
Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a idéia de submissão como a de desinteresse.
c) movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.
d) postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos.
e) comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e