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  • Publicado : 3 de dezembro de 2012
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resumo

Este estágio foi realizado na empresa Banco Itaú Unibanco S/A, na área de atendimento ao cliente. O intuito do estágio foi adquirir novos conhecimentos, sendo de grande importância para o desenvolvimento profissional. Para que o objetivo de ambos os lados (empresa e estagiário) fossem conquistados, foi preciso uma comunicação eficiente, na qual a empresa esteve acompanhando todo oprocedimento do estágio, além de treinamentos para suprir possíveis dúvidas, observando os métodos de execução bem como a importância de um profissional de administração. O estágio teve um papel para o desenvolvimento prático de atividades profissionais bem como o aperfeiçoamento dos conhecimentos acadêmicos já adquiridos em aula.


Palavras-Chave: Conhecimento, dedicação, empenho, foco.Sumário

1. INTRODUÇÃO 08

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09

3. SÍNTESE DA CARGA HORÁRIA SEMANAL 10

4. RELATÓRIO DESCRITIVO 11 à 15

5. CONCLUSÃO 16

REFERÊNCIAS 17





Introdução



O estágio na área de atendimento ao cliente é um momento fundamental no crescimento profissional de um funcionário que esta noinicio de sua carreira como estagiário, ele possibilita vivenciar o que é aprendido na faculdade com o seu dia a dia.
É um aprendizado que ensina além de “saber sobre” para o “saber como”, sendo um aprendizado teórico ou prático no dia a dia.
Este foi realizado em 11/06/12 à 05/10/12 na empresa Banco Itaú Unibanco S/A, as situações vividas são únicas, pois o objetivo de compreender, e seadequar à cultura, superando as dificuldades adquiridas dentro do setor. A questão do atendimento bancário, a legislação e o seu sigilo bancário fazem com que este segmento seja único e muito uniforme, pois a instituição é regida por um órgão central e seu próprio atendimento e determinado o padrão a ser seguido.
Sendo assim, os objetivos são desenvolvidos com as habilidades em adquirirexperiência e explorar o setor bancário na linha de atendimento.





APRESENTAÇÃO DA EMPRESA





O Banco Itaú S/A, é um banco brasileiro sedeado em São Paulo, voltado ao setor de varejo e múltiplo, que oferece serviços de finanças e seguros a milhões de clientes. Atua na Argentina, Chile, Paraguai, Uruguai, Portugal, Inglaterra, Estados Unidos, Japão e China.Posteriormente assumiu o posto para a sociedade de economia mista do Banco do Brasil, permanecendo como o maior banco da América Latina do hemisfério sul.
Suas principais áreas de atuação é o segmento de varejo, o de maior visibilidade, oferecendo serviços de conta corrente, poupança, cheque especial, empréstimo pessoal e ao consumidor, cartões de crédito, seguro de residência, vida e acidentes,financiamentos, planos de previdência privada, administração de ativos e planos de capitalização.
O setor da empresa onde o estágio foi realizado se trata de uma área de atendimento ao cliente, onde se tem muitos procedimentos que fazem com que a instituição caminhe. Sua função é fazer a gestão do atendimento na área do autoatendimento onde se é muito considerado no mercado bancário, poisseus incrementos tecnológicos, junto aos caixas eletrônicos das agências, com sua agilidade e rapidez e sua versatilidade de saques, depósitos, transferências entre outros. Tendo como suas principais funções, filtrar o que o banco encara como atendimento expresso, que os caixas eletrônicos possam suprir, ou ate mesmo informações e triagens mais simples que poderiam sanar em alguns segundos,deixando assim o fluxo dentro do ponto para a venda.
Assim, atendendo e auxiliando pessoas das mais variadas idades, culturas e etnias, a experiência adquirida para o setor financeiro nacional é de grande importância, amadurecendo minhas habilidades interpessoais e dando base a todo o setor bancário.













3 Síntese da Carga Horária Semanal





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