Balanced scorecard como base para a

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

MBÆ - DESENVOLVIMENTO DE EXECUTIVOS EM GESTÃO E ECONOMIA EMPRESARIAL

TRABALHO DE CONCLUSÃO

Título: O BALANCED SCORECARD COMO BASE PARA A CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Autor: Rodrigo Pereira Reis e Castro

Junho / 2004

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O BALANCED SCORECARD COMO BASE PARA CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Rodrigo Pereira Reis e Castro

MONOGRAFIA

SUBMETIDA DE

À

COORDENAÇÃO EM

DO

CURSO E

MBÆ

-

DESENVOLVIMENTO

EXECUTIVOS

GESTÃO

ECONOMIA

EMPRESARIAL, DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO, COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO TÍTULO DE ESPECIALISTA.

Aprovação do professor orientador:

________________________________________________ Prof.:

RIO DE JANEIRO Junho / 2004

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Agradecimentos

A Deus, em primeiro lugar, por ter me concedido inteligência, perseverança e flexibilidade para desenvolver consistente. À minha namorada Geovana, pelo enorme apoio e incentivo constante para a produção de uma dissertação de qualidade. À minha mãe Fátima, avó Avany e irmãos Marcos e Fernando, pela compreensão e auxílio durante todo o período de desenvolvimento deste trabalho. Aos professores Luis Lins e Helios Malebranche, pela paciência e orientações sólidas, que em muito contribuíram na pesquisa e um trabalho sério, simples e

disponibilização de informações. À equipe da CTBC – Companhia de

Telecomunicações do Brasil Central, que me concedeu valiosas orientações e abertura para a pesquisa. À equipe Intellect, pela compreensão em todos os momentos.

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Dedicatória

Dedico este trabalho ao professor de graduação e amigo André Luiz Teles Rodrigues, que sempre agiu com justiça e bom senso, incentivando-me a produzir resultados cada vez melhores em todas as atividades por mim desenvolvidas.

5 SUMÁRIO

Lista de Figuras Resumo 1. Introdução 2. O Planejamento Estratégico nas Organizações 2.1. Importância 2.2. Conceito 2.3. Princípios do