Bacharelado adm

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO

LUCIVANIA MARIA DE SOUSA
PETRONIO NAVAS MARQUES
LUIZ AUGUSTO CANDIDO DE SANTANA
ELIANE SILVA BARBOSA DE MELO
KLEBER ROBERTO DE SOUSA
PATRICIA ALVES TELES LINO

TRANSPORTADORA GIRASSOL

Goiânia
2012

LUCIVANIA MARIA DE SOUSA
PETRONIO NAVAS MARQUES
LUIZ AUGUSTO CANDIDO DE SANTANA
ELIANE SILVA BARBOSA DE MELO
KLEBER ROBERTODE SOUSA
PATRICIA ALVES TELES LINO

TRANSPORTADORA GIRASSOL

Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Teoria dos Jogos, Adm de Sistema de Informação, Administração Estratégica e Pesquisa em Negócios.

Orientador: Professores: Alexandre Cabral, Luis Carlos Perini, Ivan e Henry Nonaka.Goiânia
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
1 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA 4
2 Breve histórico 4
3 Segmento de atuação 4
4 Missão/Visão da empresa 4
5 DIAGNÓSTICOS 6
5.1 Nível estratégico 6
5.2 Nível Operacional 7
5.3 Nível de mercado 7
6 ANÁLISE DO AMBIENTE DA EMPRESA 8
6.1 Ambiente interno 9
6.2 Ambiente externo 10
6.3 Atividade 10
6.3.1 Análise dos dados 10
6.3.2 Formulação das estratégias paraalavancar a empresa 12
CONCLUSÃO 19
REFERÊNCIAS 10

INTRODUÇÃO

Para a realização do estudo e das propostas, fez-se necessário uma análise da empresa em tela a fim de verificar o seu funcionamento.
Essa análise foi subsidiada pela pesquisa bibliográfica para melhor compreender como é realizado o atendimento, para avaliar os fatores determinantes e qual o modelo viável da excelência noatendimento a clientes para a referida empresa.
Para isso buscou-se conceitos na literatura que determinam a excelência no atendimento a clientes nas organizações, além de dados na empresa, por meio da observação informal (anotações e análises).

1 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA

1.1 NOME DA EMPRESA

Nome Fantasia: Transportadora Girassol
Razão Social: Transportadora Goiana Ltda
CNPJ: 265463390001-41
Tamanho daorganização: 382 M2
Localização: Praça da Feira s/nº Setor União, Goiânia-GO

2 Breve histórico

A Transportadora Girassol foi fundada no ano de 2002, com o nome de Mudanças Girassol, pelos empresários e irmãos José Firmino Cavalcante e José Vicente Cavalcante, que tinham o mesmo sonho de criar uma empresa. Inicialmente a empresa não tinha colaboradores, apenas os dois empresários, suas esposas efilhos trabalhavam no estabelecimento. Os primeiros colaboradores foram contratados após seis meses, nas funções de motorista e outros dois, ajudante de mudanças e carregadores.
Com a contratação de colaboradores a empresa já deu um novo impulso, experimentando um crescimento em seus negócios, aumentando o número de transportes, passando a operar também em outros Estados do país.

3 Segmento deatuação
Transportes de produtos de toda natureza, mudanças e outros.

4 Missão/Visão da empresa

Missão: oferecer serviços da melhor qualidade aos nossos clientes.

Visão: ser o melhor e maior transportadora da região.

O poder de decisão é centralizado nas mãos dos sócios e de um funcionário que, na ausência de algum dos proprietários, tem a autonomia para resolver qualquer problema pertencente àempresa.
A administração da organização é familiar administrada pelos próprios proprietários, garantindo, dessa forma, alcançar os objetivos da empresa.

Transportadora Girassol

SÓCIOS - PROPRIETÁRIOS
Organograma:

DIRETOR ADMINISTRATIVO, FINANCEIRO E RH - SOLANGE
CORPO DE COLABORADORES DO OPERACIONAL – MOTORISTA, CARREGADORES, SEGURANÇA, RECEPÇÃO.
GERENTE GERAL – JOSÉ VICENTE
ASSISTENTEADMINISTRATIVO - FIRMINO

5 DIAGNÓSTICOS

O diagnóstico é um instrumento que auxilia na tomada de decisões. Através desta ferramenta espera-se que proporcione meios para avaliar a realidade organizacional, levando-se em conta a eventualidade de que o modelo adotado não esteja suportando as exigências decorridas pelo ambiente ou não esteja apoiando a busca de visão desejada. Deve ser realizado...
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