Ação de mkt na gestão de produtos e serviços

As ações de marketing em um mercado em constante mudança devem estar com foco no atendimento de requisitos que gerem produtos atualizados e no mesmo instante na captação de tendências para atender o futuro e os novos segmentos que surgem.

Por tratar produtos e serviços intangíveis, o desafio do marketing na gestão de produtos e serviços da tecnologia da informação é superior aos tradicionais mercados. Os produtos, quase sempre mistificados em serviços representam pacotes (virtuais) de soluções e os serviços o apoio às implementações e aos usos desses pacotes.
Repassar isso ao cliente exige uma estrutura de peças gráficas, campanhas, visitas e diversas outras operações que visam transformar através do marketing os aspectos técnicos dos produtos na apresentação de vantagens competitivas ao cliente.
A base do segmento de tecnologia da informação não está na venda do produto (implantação) e sim na prestação de serviço (manutenção). Seguindo a tendência mundial de que os serviços representam 70% dos valores de uma organização, este segmento é determinado pela qualidade na solução continua oferecida aos clientes, assim como na necessidade de retenção desses clientes, representando na cadeia de produtos e serviços a fidelização que gera um diferencial de preço e um maior market share, com foco no rateio entre os clientes e diminuição do custo operacional aumentando assim a lucratividade operacional, ou o repasse em benefícios aos clientes ou preços mais competitivos.
Daí se tira a preocupação em manter uma estrutura de marketing capaz de atingir novos clientes, mas reforçar também a etapa de pós-venda, pois grande parte dos novos clientes surge a partir de indicação da base de clientes atuais.
A cadeia de gerenciamento de produtos e serviços nesse segmento está estritamente ligada ao capital humano empregado. O Endomarketing, é mais uma das ferramentas de marketing que passa a ser imprescindível dentro desse tipo de organização (Tecnologia da Informação).