Avaliacao da Satisfacao do Cliente

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Nome do Projeto
Avaliação da Satisfação do Cliente
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Preparado por: xxxxxxxxx
Data de Publicação: xxxxxx, xx, 200x

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Histórico de Aprovações Versão
Data
Autor(a)
Notas de Revisão
1.0

(Autor(a) Original)

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Fatos Posteriores:
A coleta de métricas é importante, pois permite a você observar como está seu desempenho em comparação com as expectativas de seus clientes. Se tudo fosse perfeito, todas as informações que você coletasse seriam efetivas, relevantes e corretas. Entretanto, em muitos casos, isto é impraticável ou os custos para se tentar agrupar números de forma quantificável e exatos são proibitivos. Uma maneira de complementar a quantificação de métricas dá se através da avaliação da satisfação do cliente. Por exemplo, ao invés de ficar tentando mensurar o tempo exato de resposta de uma tarefa para comparar com o modelo de nível do serviço, você poderá perguntar aos seus principais usuários, como está o nível de satisfação dos mesmos em relação à aplicação do tempo de resposta. Nessa mesma linha você poderá desejar reunir métricas em torno do tempo gasto para resolver