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Aula Atividade 01
a- O que é qualidade para você?
R: Qualidade é quando adquirimos um serviço ou produto que atinja ou ultrapasse as nossas expectativas quanto a ele.
b- Como as empresas geram qualidade?
R: A qualidade é gerada através de uma gestão de qualidade eficiente, sempre tendo como objetivo melhorar cada vez mais os seus produtos, é sempre melhor investir mais na produção de umproduto de ótima qualidade, do que reparar erros quanto a qualidade de seu produto final, pois nenhum cliente irá aceitar isso devido que eles estão mais exigentes, então irão procurar um outro fornecedor que ofereça um produto de maior qualidade.
c- Como você se vê como profissional de qualidade?
R: Fazendo o máximo possível para atingir a total satisfação do cliente, fornecendo para ele produtos deótima qualidade.

O desenvolvimento/evolução da qualidade.
Após a Revolução Industrial e a conseqüente departamentalização das indústrias o controle de qualidade passou a ser exercido pelos inspetores que controlavam a produção, deixando de ser executado pelos mestres.
O impacto da produção em massa inviabilizou economicamente a inspeção de 100 % da fabricação e, dessa forma, o controle daqualidade passou a ser feito conforme a aplicação de vários métodos estatísticos.

Entretanto, o deslocamento dessa atividade para um setor independente, criou certo antagonismo entre os setores de produção e do controle. Sendo assim, os problemas resultantes desse conflito, levaram a direção das empresas a adotar novos "métodos administrativos" com a participação de todas as áreas da empresa,objetivando a alcançar a qualidade tão almejada. E essa nova formulação tomou dois (2) rumos diferentes:

Nos EUA, a ênfase da qualidade era focada nos aspectos formais da produção e na preocupação com a segurança dos projetos militares, nucleares e espaciais. Essa vertente passou a ser conhecida como "Quality Assurance" (Garantia de Qualidade).No Japão – por questões de sobrevivência no pós-guerra– a discussão sobre a qualidade originou-se com os especialistas americanos Joseph M. Juran e W. Edwards Deming (este, considerado o "Pai" da Qualidade) e passou a ser denominada "Total Quality Control" (TQC) (Controle de Qualidade Total).

Com a publicação das normas ISO 9000 e com a contínua evolução do desenvolvimento dos recursos humanos, esse conjunto de "métodos administrativos" para aobtenção da qualidade passou a denominar-se "Quality Management" (Gestão de Qualidade) e, nos tempos atuais, de "Total Quality Management" (TQM) (Gestão de Qualidade Total).

A evolução da qualidade
Após a Segunda Guerra Mundial, as organizações foram desafiadas a satisfazerem as necessidades sociais e tecnológicas de seus clientes; pois, até então elas se preocupavam somente com a qualidadefísica de seus produtos. Os vários anos de esforços gastos pelas empresas na tentativa de descobrir as causas de determinados defeitos resultaram em grandes melhorias na qualidade técnica de seus produtos.
Dessa forma, pode-se constatar que o conceito de qualidade vem evoluindo bastante nas últimas décadas, uma vez que, àquela época, a ênfase na qualidade significava apenas a capacidade de o produtoestar de acordo com as especificações técnicas. E, nos últimos anos, observamos que esse conceito evoluiu até o reconhecimento da importância em satisfazer as necessidades – não só dos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos).
Hoje, quando falamos em qualidade, não devemos considerar apenas o controle da qualidadefísica do produto – ou a inspeção do produto final – e sim, na qualidade dos produtos e serviços colocados à nossa disposição, visando assegurar que as necessidades dos clientes – internos e externos – sejam entendidas e satisfeitas.
Sendo assim, colocar a qualidade pessoal em primeiro plano com suas respectivas filosofias, seus métodos e suas ferramentas representa uma revolução no campo do...
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