Atualidades

Disciplina Portfólio N° 02

Atualidades em Gestão e Planejamento de Materiais Nível de serviço Logístico

:: Portfólio
OBJETIVO Entender o que é nível de serviço logístico e quais são as suas características.

ORIENTAÇÃO Desenvolva as atividades propostas baseado no texto.

DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO NÍVEL DE SERVIÇO “O nível de serviço oferecido ao cliente é o negócio do negócio”. Anônimo

Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento dos pedidos. O nível de serviço logístico é fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem as seus clientes para assegurar sua fidelidade. Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciarse com as necessidades de desempenho dos clientes no atendimento de seus pedidos.

O QUE É NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO? Não é raro encontrar formas diferentes na prática do nível de serviço logístico oferecido por diversas companhias. Para algumas, é o tempo necessário para entregar um pedido ao cliente. Certa vez, a Pillsbury tomou como objetivo “entrega na terceira manhã" para qualquer local dos Estados Unidos. Para outras empresas, nível de serviço logístico é disponibilidade de estoque. Ou seja, a proporção das ordens completadas a partir dos estoques primários ou mesmo a porcentagem da demanda total dos itens em falta no estoque. Estas são medidas corriqueiras para o nível de serviço e têm a vantagem de ser facilmente quantificadas. Entretanto, estas medidas não capturam todo o escopo do nível de serviço. Para um especialista no assunto, nível de serviço refere-se especificamente à cadeia de atividades que atendem as vendas, geralmente se iniciando na recepção do pedido e terminando na entrega do produto ao cliente e, em