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INTRODUÇÃO
Na nova sociedade baseada no conhecimento, nunca se foi bombardeado com tanta informação. Neste contexto, precisa-se gerar informações confiáveis que as pessoas possam utilizar. Ao fazer isso, entra-se na Gestão do Conhecimento (GC). A GC trata do processo pelo qual apóia a geração, o armazenamento e o compartilhamento de informações valiosas, insights e experiências dentro e entrecomunidades de pessoas e organizações com interesses e necessidades similares (NISEMBAUM, 2002).
A concorrência global e as crises que lhe estão associadas têm revelado a importância crescente de aumentar a efetividade das ações de intervenção social, bem como a necessidade de gerir processos curtos e eficazes de concretização de soluções.
Muitas vezes, a incapacidade de estabelecer objectivosclaros, liderar equipas, gerir recursos e de estabelecer critérios transparentes de avaliação formativa são apontados como os maiores entraves à eficiência e eficácia da gestão no campo da intervenção social. A competitividade, encarada como a forma de as organizações sustentarem suas posições mercadológicas (Coutinho, 1994; Coutinho & Ferraz, 1995; Ferraz, Kupfer, & Haguenauer, 1996), trazem seu bojo a necessidade de criação e renovação de vantagens competitivas. A inovação é considerada uma fonte de vantagem competitiva (Coutinho & Ferraz, 1995;Porter,1992). Consiste em uma melhoria incremental ou radical feita pelas organizações em seus produtos, tecnologias ou processos, e é produto da interação dos conhecimentos de vários agentes internos e externos à organização (Freeman,1988; Ludvall, 1992). Inovação e competitividade são conceitos interligados e atrelados ao desempenho das empresas. A inovação tem sua base no conhecimento e no aprendizado organizacional contínuo para garantir a longevidade empresarial e exige que as empresas desenvolvam capacidades direcionadas à criação de conhecimento – envolvendo a criação, a difusão e sua incorporação a produtos, serviços esistemas (Nonaka & Takeuchi, 1997). Nonaka e Takeuchi (1997) afirmaram que para a criação do conhecimento organizacional ocorra são necessárias condições que capacitem a empresa e conversões entre conhecimento tácito e explícito. O processo de aprendizagem pode ser visto como parte das condições que favorecem a criação do conhecimento, desde que resulte continuamente em aprendizado inovador.Uma organização que é capaz de aprender é habilitada a criar, adquirir, transferir conhecimento e modificar seu comportamento para refletir novo conhecimento e insights (Garvin, 1993). A criação de conhecimento se dá por meio de processos de aprendizagem, a qual é crítica para que a inovação ocorra (Saban, Lanasa, Lackman, & Pease, 2000). As organizações aprendem a partir de seus indivíduos, oque faz com que o aprendizado individual seja imprescindível ao aprendizado organizacional (Kim, 1993).

1. Conceitos de Gestão de Conhecimento
A principal preocupação dos investigadores na área da gestão do conhecimento reside na busca da melhoria de desempenho das organizações através de condições organizacionais favoráveis, processo de localização, extração, partilha e criação deconhecimento, assim como através das ferramentas e tecnologias de informação e comunicação.
A Gestão do conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar demodo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões.

2.2. Definições:

Processo sistemático:
Um processo sistemático é encontrar, relacionar, organizar, filtrar e apresentar a informação de maneira a melhorar a competência das equipes em áreas específicas. Isto é, procurar, selecionar, analisar e sintetizar criticamente ou de maneira inteligente e...
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