Atps

INTRODUÇÃO
Na nova sociedade baseada no conhecimento, nunca se foi bombardeado com tanta informação. Neste contexto, precisa-se gerar informações confiáveis que as pessoas possam utilizar. Ao fazer isso, entra-se na Gestão do Conhecimento (GC). A GC trata do processo pelo qual apóia a geração, o armazenamento e o compartilhamento de informações valiosas, insights e experiências dentro e entre comunidades de pessoas e organizações com interesses e necessidades similares (NISEMBAUM, 2002). A concorrência global e as crises que lhe estão associadas têm revelado a importância crescente de aumentar a efetividade das ações de intervenção social, bem como a necessidade de gerir processos curtos e eficazes de concretização de soluções.
Muitas vezes, a incapacidade de estabelecer objectivos claros, liderar equipas, gerir recursos e de estabelecer critérios transparentes de avaliação formativa são apontados como os maiores entraves à eficiência e eficácia da gestão no campo da intervenção social. A competitividade, encarada como a forma de as organizações sustentarem suas posições mercadológicas (Coutinho, 1994; Coutinho & Ferraz, 1995; Ferraz, Kupfer, & Haguenauer, 1996), traz em seu bojo a necessidade de criação e renovação de vantagens competitivas. A inovação é considerada uma fonte de vantagem competitiva (Coutinho & Ferraz, 1995;Porter,1992). Consiste em uma melhoria incremental ou radical feita pelas organizações em seus produtos, tecnologias ou processos, e é produto da interação dos conhecimentos de vários agentes internos e externos à organização (Freeman, 1988; Ludvall, 1992). Inovação e competitividade são conceitos interligados e atrelados ao desempenho das empresas. A inovação tem sua base no conhecimento e no aprendizado organizacional contínuo para garantir a longevidade empresarial e exige que as empresas desenvolvam capacidades direcionadas à criação de conhecimento – envolvendo a criação, a difusão e sua incorporação a produtos, serviços e