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Considerações sobre as ferramentas de comunicação (2)

Não há dúvidas de que os processos que tramitam no judiciário brasileiro são marcados pela morosidade. Sendo assim, é importante pensar como os advogados devem atuar e conduzir os casos em que litigam: devem eles estimular o acesso direto aos tribunais ou encorajar que as partes adotem meios alternativos de solução? A mediação vem como uma forma de trazer equilíbrio, e os mediadores tem o papel de atuar com objetividade, por meio de ferramentas, algumas das quais já foram expostas em trabalho anterior.
O mediador deve estar atento à natureza dos discursos dos participantes, principalmente pelo fato de as pessoas utilizarem narrativas distintas. As falas podem ser diversas: emocional, contábil, pautada no agir, pautada no sentir – e as reações são as mais diversas. Assim, o mediador deve legitimar ambas as falas, conferindo legitimidade a todas as partes. Além disso, o mediador deve ficar atento à qualidade de escuta dos participantes, que pode ser inclusiva ou excludente. O seu papel é tentar fazer com que as partes identifiquem novas premissas mais eficazes, e reflitam para que façam uma escolha consciente.
Deve-se restar atenção também na possibilidade de colonização de discursos, surgido dos ensinamentos de Foucault, pois as partes tendem a ouvir algo e terem, a partir daí, a necessidade de explicar ou apontar as falhas do outro ao invés de contar sua história. O mediador deve então estimular o discurso livre, em que se usa o tempo de fala para expor um ponto de vista. Deve-se, além disso, visitar o lugar do outro, genuinamente convidar a entende-lo e a perceber como age ou regae de determinada maneira. Os mediadores vão ser empáticos com todas as partes para, depois, pedirem para que façam o mesmo entre si.
Outra ferramenta importante é a chamada da redefinição de conotação positiva, em que o mediador estimula as partes a enxergarem em uma atitude negativa pontos de motivação/preocupação, ou mesmo