Qualidade e planejamento de software: uma abordagem multidisciplinar

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Allan Raymond Simonelli Mobley Cassia Paes Douglas Ricardo de A. Medeiros Elisangela Aparecida dos Santos

Qualidade e Planejamento de Software: Uma abordagem multidisciplinar

Itajub´ - MG a 24 de outubro de 2007

Allan Raymond Simonelli Mobley Cassia Paes Douglas Ricardo de A. Medeiros Elisangela Aparecida dos Santos

Qualidade e Planejamento de Software: Uma abordagem multidisciplinarRelat´rio expositivo do trabalho de diploma o dos cursos de Engenharia da Computa¸˜o e ca Administra¸˜o da Universidade Federal de ca Itajub´. a

Orientador:

Prof. Enzo Seraphim

´ Universidade Federal de Itajuba - UNIFEI Instituto de Engenharia de Sistemas e Tecnologias da Informa¸ ao c˜ Engenharia da Computao ˜ Instituto de Engenharia de Produ¸ ao e Gestao c˜ Administra¸ ao c˜Itajub´ - MG a 24 de outubro de 2007

Sumário
Agradecimentos Resumo Lista de Figuras Lista de Tabelas 1 Introdução
1.1 1.2 1.3 1.4 p. 10

Vis˜es sobre Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10 o Qualidade de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 11 Controle do Processo de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 12Modelos de Processo de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13 p. 15

2 O Objeto de Estudo
2.1

A Diretoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 Leandro Mesquita de Morais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16 Bruno Martins Lino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16 BernardoVasconcelos de Carvalho Marcos Paulo Monferdini Gabrioti . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16 . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16

Allan Raymond Simonelli Mobley . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 17

2.2 2.3

Estrutura Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 17 O Produto - b2mlvarejo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18 p. 23

3 OModelo Utilizado

3.1 3.2 3.3

O Capability Maturity Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23 A Evolu¸˜o do CMM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23 ca As Inspira¸˜es do CMM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24 co 3.3.1 Princ´ ıpios do TQM adaptados no Modelo CMM . . . . . . . . . . p. 24

3.4

Vis˜o Geral do Modelo . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25 a 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 CMM N´ 1 - Inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 26 ıvel CMM N´ 2 - Repet´ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27 ıvel ıvel CMM N´ 3 - Definido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27 ıvel CMM N´ 4 - Gerenciado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.28 ıvel CMM N´ 5 - Otimizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 28 ıvel Considera¸˜es sobre os N´ co ıveis de Maturidade . . . . . . . . . . . . p. 29

3.5

´ Areas-Chave de Processo (KPAs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 29 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 N´ Inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 30 ıvel N´ Repet´ ıvel ıvel . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 32 N´ Definido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 35 ıvel N´ Gerenciado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 38 ıvel N´ Otimizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 39 ıvel

3.6

Caracter´ ısticas Comuns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 41 3.6.1 3.6.23.6.3 3.6.4 3.6.5 Compromisso a Realizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 41 Habilidade para Realizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 41 Atividades Realizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 41 Medi¸˜o e An´lise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 42 ca a Verifica¸˜o da Implementa¸˜o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p....
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