Atendimento Setor Público

28/12/2014

O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade

O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade

MÓDULO I ­ O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
Site:
Instituto Legislativo Brasileiro ­ ILB
Curso:
Excelência no Atendimento ­ Turma 05
Livro:
O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
Impresso por: Paulo Eduardo Honorio Raquel
Data:
domingo, 28 dezembro 2014, 19:36

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O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade

Sumário
Módulo I ­ O Atendimento ao Público sob o Enfoque da Qualidade
Unidade 1 ­ Consciência pela qualidade
Pág. 2 ­ Conceito de Qualidade
Pág. 3
Pág. 4 ­ ideias sobre qualidade
Pág. 5
Unidade 2 ­ Identificação dos usuários
Pág. 2 ­ O Usuário em primeiro lugar
Pág. 3
Unidade 3 ­ Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento
Pág. 2 ­ Foco no usuário
Pág. 3 ­ Princípios e ações para o bom atendimento
Pág. 4
Pág. 5
Exercícios de Fixação ­ Módulo I

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Módulo I ­ O Atendimento ao Público sob o Enfoque da Qualidade

Neste Módulo I, o atendimento ao público é abordado sob o enfoque da qualidade. Após a sua conclusão, você deverá ser capaz de: . identificar os motivos que têm levado as empresas privadas e as organizações públicas a se preocuparem com a qualidade dos seus produtos e serviços e com a qualidade no atendimento a seus usuários; . conhecer os princípios e atitudes que favorecem o atendimento de excelência; . indicar as dimensões da qualidade que podem ser percebidas pelos usuários.

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O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade

Unidade 1 ­ Consciência pela qualidade
Interesse pela qualidade
Entre os