Valmir Rionegro

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

VALMIR RODRIGUES FURTADO

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA DELEGACIA DE POLÍCIA CIVIL DE MAFRA - SANTA CATARINA

RIO NEGRO
2014
VALMIR RODRIGUES FURTADO

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA DELEGACIA DE POLÍCIA CIVIL DE MAFRA - SANTA CATARINA

Projeto Técnico apresentado aoDepartamento de Administração Geral e Aplicada do Setor de Ciências Sociais Aplicadasda Universidade Federal do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão Pública .

Orientador: Prof.AcyrSeleme.

RIO NEGRO
2014
AGRADECIMENTOS

Agradeço a toda minha família pelo apoio, principalmente à minha esposa por me acompanhar nessa jornada longa, árdua e ao mesmo tempo gratificante. Minha filha mais velha, que por muitas vezes me auxiliou em momentos difíceis. E sou imensamente grato ao amor incondicional que recebi das três filhas maravilhosas que tenho.

“Aqueles que se sentem satisfeitos sentam-se e nada fazem. Os insatisfeitos são os únicos benfeitores do mundo.” (Walter S. Landor)

RESUMO

Dentro de uma organização existem diversos degraus onde cada funcionário e/ou colaborador se encaixa. Em suas funções, cada um deve ter discernimento daquilo que faz parte da sua alçada, assim como deve compreender que cada papel tem seus limites de atuação. A plenitude do comportamento organizacional é um fator mais que indispensável para a obtenção do sucesso da execução das tarefas. O conjunto total deve responder uniforme e homogeneamente no resultado final, transformando o grupo da organização em uma equipe completa pronta para a atuação nos âmbitos que lhe competem. Na Delegacia de Polícia Civil de Mafra, essa estrutura se vê necessária para o bom atendimento ao público, bem como em relação ao cumprimento das atividades diárias. O