Atendimento ao cliente

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ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DOS VÁRIOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO EM CRUZEIROS .

1- Abaixo segue o email enviado, por meio da agência de turismo, a empresa Sea World Cruzeiros. O mesmo relata o mau atendimento e descaso por parte da maioria da tripulação a bordo do navio. O email foi enviado na semana em que retornamos de viagem e até hoje não obtivemos nenhuma posição da empresa. Falo em meunome, da minha coordenadora Samara Leite e em nome de todo o grupo de 60 pessoas vindas das mais diversas localidades do Brasil que viajavam por motivo de premiação.

Rio de Janeiro, 13 de Dezembro de 2012.

Prezados, bom dia!

Gostaria de expressar minha opinião e da minha coordenadora Samara Leite, a respeito da viagem a bordo do navio Sea World, ocorrida do dia 01/12/13 ao dia05/12/12.
Como profissional de Hotelaria, acredito ser de extrema importância a opinião dos clientes para aperfeiçoamento do serviço prestado em geral. Nós duas estávamos no comando de um grupo de 60 pessoas vindas das mais diversas localidades do Brasil, do interior à capital, que viajavam em decorrência de uma premiação realizada pela empresa que trabalho.

Ao entrar no navio fuitomada de um encantamento indescritível. Nunca tinha feito uma viagem de cruzeiro e estava muito ansiosa. A grandiosidade e a estrutura majestosa aumentaram ainda mais minha expectativa de uma viagem inesquecível. O mesmo pode ser notado pelos premiados do grupo, que vale informar, são pessoas, que em sua maioria, nunca tinham saído de suas localidades.
Contudo, o encantamento foi sedesfazendo aos poucos ao longo da viagem. O serviço prestado pela maior parte dos colaboradores do navio não faz jus ao nome e à credibilidade da Sea World. Ressalto que tive opções na hora da escolha do navio, porém optei pela empresa devido à confiança passada por pessoas que já haviam feito a mesma viagem.

Por inúmeras vezes, eu e pessoas do meu grupo fomos ignorados por garçons, de todos osrestaurantes do navio, que fingiam não ver que ali estávamos. Quando conseguíamos ser atendidos, éramos tratados com grosseria e desprezo. Entendo que são muitas pessoas para serem atendidas, mas cordialidade e bom atendimento ao cliente deveriam ser colocados acima de qualquer tipo de atitude, principalmente por colaboradores que prestam serviço direto.
Por outras vezes, passamos porsituações em que os colaboradores do navio não se esforçavam em compreender o que estávamos falando. A língua oficial do navio é inglesa, o que é extremamente compreensível, visto que atende diversas pessoas do mundo todo. Contudo foi me dito que havia uma porcentagem de brasileiros, que poderiam ser recrutados quando algo não estivesse sendo compreendido.

No meu caso especificadamente, oproblema com língua foi apenas quando alguns colaboradores quiserem falar sua língua nativa ? italiano ? e não inglês. Eu falo inglês e espanhol fluentemente, além de português, o que me permitiu uma boa comunicação no navio. Porém, como mencionei no início, estava com pessoas de diversas localidades do Brasil, sabendo apenas falar português. 

Achei extremamente desagradável e deselegante paraa imagem da empresa possuir colaboradores que não se esforçaram para entender o que o pessoal estava falando e ainda por cima ignorá-los por não entender sua língua. Nestas horas, onde se encontrava a cota de brasileiros para atender os clientes? O navio estava com sua rota na costa brasileira, o que justifica os passageiros não falarem outras línguas.

Além disso, tivemos problemas com afalta de presteza e de compatibilidade de informações dos colaboradores da recepção. Inúmeras vezes passavam um tipo de informações e posteriormente outro colaborador falava algo completamente diferente. O grupo era muito grande e todos, inclusive nós da empresa, fazíamos a viagem pela primeira vez e tínhamos algumas dúvidas que não conseguiam ser solucionadas.

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