Atendimento ao cliente

4658 palavras 19 páginas

CESAR DAVI VARANDA RA 002200800046
EDIVALDO JOSE PINTO JUNIOR RA 002200800096
GLAUCIANE LEITE CAMPOS RA 002200800686
HELGA CRISTINA DA SILVA RA 002200800335
LAERCIO B. GOMES RA 002200701337
LUIS HENRIQUE DE JESUS FRANCO RA 002200800252
VINICIUS BARBOSA TREVINI RA 002200600180
WILLIAN GIRHAD RA 002200800760

ATENDIMENTO AO CLIENTE

ITATIBA
2011
CESAR DAVI VARANDA RA 002200800046
EDIVALDO JOSE PINTO JUNIOR RA 002200800096
GLAUCIANE LEITE CAMPOS RA 002200800686
HELGA CRISTINA DA SILVA RA 002200800335
LAERCIO B. GOMES RA 002200701337
LUIS HENRIQUE DE JESUS FRANCO RA 002200800252
VINICIUS BARBOSA TREVINI RA 002200600180 WILLIAN GIRHAD RA 002200800760

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho apresentado ao Curso Administração.

ITATIBA
2011

“O verdadeiro MKT aparece nos resultados da organização”
Jack e Susy Welch
SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO...................................................................................................... 04
2. ATENDIMENTO AO CLIENTE ............................................................................. 05
2.1 Conhecimento do cliente ............................................................................ 06
2.2 Qualidade no Atendimento ............................................................................. 06
2.3 Parceria com o cliente ... ............................................................................ 08
2.4 Superação com a Expectativa .................................................................. 08
2.5 Comparação de desempenho com os clientes ............................................... 08
3.0 Relação com o cliente .......................................................................... 09
3.1 Qualidade de atendimento e o sucesso de política de prestação de serviços aos clientes 10
3.2 A divulgação dos serviços de

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