Atendimento ao cliente

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Caso concreto
Você aprova a maneira como as empresas estão utilizando a tecnologia da informação para o marketing e o atendimento ao cliente?Neste caso, por que?


Que questões éticas poderiamsurgir no uso empresarial da tecnologia da informação manisfestado neste caso? Oque você recomendaria para orientar as empresas em tais situações?

Que vantagens e desvantagens
TIs podem trazer paraa conquista de novos clientes por parte das organizações empresariais?


1. INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, uma palavra que mais está em evidência é a globalização. No início parecia que nãoteria tanta influência na vida das empresas e das pessoas por consequência. Mas hoje está consolidada e é quase unanimidade mundial a importância para a continuidades dos mercados e da sobrevivência dasempresas. Trouxe consigo a abertura dos mercados e o aumento da concorrência no mundo inteiro.

A) Sim,
Cada cliente, pode de forma individual, ter seu valor maximizado de acordo com o seupotencial. As empresas buscam a satisfação das necessidades dos seus clientes, atribuindo ao marketing uma função importante dentro das organizações, proporcionando uma maneira diferente de enfocar orelacionamento da empresa com o seu mercado consumidor.
Pois sabe-se que atualmente é difícel manter e ganhar clientes. A competição desenfreada está a despertar as organizações o tema fidelizar.De acordo com Hoffman e Bateson (2003,p.436), marketing de relacionamento é conceituado como técnica de marketing baseada no desenvolvimento de realcionamento de longa duração com os clientes, Dias etal (2003,p.6) coloca que marketing de relacionamento é estratégia: markting de relacionamento é uma estratégia que visa construir uma relação duradora com o cliente. Dias (2003,p.7) ainda completaque marketing de fidelização ou de retenção é uma estratégia para fidelizar ou reter o cliente, por meio de ações integradas, sistemáticas e continuas de comunicação e promoção, gerando frquência e...
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