Atendimento ao cliente gol

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ATENDIMENTO AO CLIENTE
GOL LINHAS AÉREAS
INFORMAÇÕES BÁSICAS

ATENDIMENTO AO CLIENTE
GOL LINHAS AÉREAS

TRABALHO DE ESTÁGIO

INTRODUÇÃO
O atendimento a clientes não significa apenas fazer ou ter produtos de alta qualidade, sendo esta uma parte importante do atendimento. As pessoas não querem produtos de má qualidade, elas os devolvem e passam a comprar em outro lugar. É preciso oferecerexcelência aos clientes para cativá-los. O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem. Na atual momento, prover excelentes serviços aos clientes podeser uma diferença séria no sucesso de uma empresa. As regras básicas para alcançar a excelência no tratamento dos clientes: O tratamento deve vir de cima: a participação dos principais executivos da empresa é vital. Eles devem se empenhar no corpo-a-corpo com os clientes, respondendo a seus telefonemas e cartas, etc. Todos precisam ser envolvidos, a prestação do melhor serviço ao cliente não podeser atribuição de um setor específico da empresa. As práticas de recrutamento, treinamento e reciclagem devem apoiar as metas de foco sobre o cliente. Delegar. O cliente não pode esperar por decisões dos níveis superiores. Elas devem ser tomadas no ato por quem está na linha de frente, rapidez no atendimento, a filtragem do atendimento deve prever o grau de prioridade dos problemas. Toda reclamaçãoséria deve ser respondida em no máximo 24 horas. Ouvir sempre o cliente, pesquisas periódicas ajudam a fazer a sintonia e dão orientação para os ajustes necessários. As aspirações e os desejos dos consumidores estão em constante mudança. O que é bom hoje, pode não o ser amanhã. Trabalhar em parceria ajuda a relação com o cliente e não acaba com uma simples venda. É preciso estar preparado paraauxiliá-lo quanto à melhor forma de utilizar seu produto ou serviço. Mudar os critérios de avaliação ajuda a satisfação do cliente e deve ser um item tão importante na análise de desempenho e para a remuneração dos funcionários quanto à conquista de fatias de mercado ou o aumento de faturamento. Todo cliente deve ser tratado como o único. Investir em treinamento é a orientação para a satisfação docliente e exige uma profunda mudança cultural na empresa. Para isso, é preciso muito treinamento em conceitos de qualidade total e técnicas de ralações humanas. Para se conquistar um cliente é preciso ter em mente três itens importantes: primeiro é preciso reconhecer que atendimento é, para o seu negócio, tanto uma ferramenta administrativa quanto de marketing. Ele incrementa o marketing porquemotiva os clientes a difundir bons comentários sobre seus serviços e negócios a outros compradores. A empresa deve se lembrar que a maneira mais barata de adquirir novos c1ientes é através de recomendação verba1. Bons serviços tornam o gerenciamento mais fácil porque todos estão comprometidos com a satisfação do c1iente. Os resultados serão maiores produtividades e maiores lucros, simplesmente porquea gerência e seus funcionários estão trabalhando para atingir o mesmo objetivo.
Um dos exemplos de relacionamento ao cliente versos empresa é a companhia Gol linhas aéreas inteligentes que vamos comentar a seguir.

PERFIL  DA ORGANIZAÇÃO
A Gol linhas aéreas inteligentes é denominada um empresa de grande porte, tendo se iniciado no mesmo ramo como transporte terrestre (com outro nome)abrangendo há nove anos o transporte aéreo e tendo um crescimento e desenvolvimento de sucesso, acreditando que todas as pessoas deixem de ser largatas para serem borboletas, ou seja, que todas as pessoas possam ter acesso ao transporte aéreo, o que antes só era possível às pessoas de poder aquisitivo maior, esse foi o segredo de uma empresa que dentro de tão pouco tempo conseguiu conquistar o seu espaço...
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