Artigo trabalho regina

Prazer e sofrimento entre trabalhadores de Call Center

Resumo

O artigo apresenta as intermediações entre prazer e sofrimento nos trabalhadores de call Center. O call Center caracteriza se por operações que utilizam a telecomunicação aliada a informática. A junção da tecnologia de telecomunicação e informática é denominada telemática (Dantas 2000). Desse modo a telematica possibilitou o crescimento das centrais de call Center em quase todos os setores.

Os operadores vivenciam prazer e sofrimento no trabalho que é sustentado pelas estratégias de mediação defensivas e de compensacao , sendo o prazer experimentado nas relações estabelecidas com pares e supervisores , nas identificação com as tarefas que realizam e quando são elogiados pelos clientes.

O sofrimento é vivenciado pela falta de reconhecimento , pelo sentimento de desvalorização , pela falta de liberdade d expressão e pelo esgotamento profissional que aumentam a medida que permanecem na empresa.

As estratégias de mediação construídas pelo coletivo de trabalho são do tipo defensivas e de compensação as quais diminuem o sofrimento.

Taylorista

O método científico desenvolvido por Taylor visava substituir processos rotineiros por processos deduzidos de análise prévia, que pudessem ser cronometrados, descritos e ensinados a qualquer pessoa.

Foi tão bem-sucedida que atualmente mesmo com as críticas, se mantém presente nas empresas.

Dejours (1992) afirma que o taylorismo é um modelo de organização do trabalho e continua ganhando espaço principalmente no setor terciário.

Segundo Dejours (1992), uma nova tecnologia de submissão, de disciplina do corpo e de organização científica do trabalho gera exigências fisiológicas até então desconhecidas, especialmente exigências como tempo e ritmo de trabalho.

O sistema Taylor neutraliza a atividade mental dos operários no momento em que separa