Artigo qualidade no atendimento

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 8 (1994 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 31 de maio de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
ASSOCIAÇÃO TERESINENSE DE ENSINO S/C LTDA - ATE
FACULDADE SANTO AGOSTINHO - FSA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
NÚCLEO DE APOIO PEDAGÓGICO – NUAPE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O CASO DA EMPRESA CACIQUE PETRÓLEO LTDA

TERESINA – PI
2010

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O CASO DA EMPRESA CACIQUE PETRÓLEO LTDA

Plano das atividades a serem desenvolvidas no estágio obrigatório, apresentadoà Faculdade Santo Agostinho – FSA como requisito parcial para aprovação da disciplina Estágio Obrigatório, sob a Supervisão de Aldir Lages de Carvalho Neto Cacique Petróleo Ltda, e orientação do Professor Msc. Reynaldo Tajra França Filho.

TERESINA – PI
2010
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
1.1 Caracterização da Organização 4
1.2 Definição do Problema/Oportunidade 4
1.3 Objetivos 5
1.3.1 ObjetivoGeral 5
1.3.2 Objetivos Específicos 5
1.4 Justificativa 5
2 REFERENCIAL TEÓRICO 6
2.1 Importância na Qualidade no Atendimento 6
2.2 Marketing de Relacinamento 7
2.3 A Fidelização ou Lealdade do Consumidor 7
2.4 Estratégias para Maximizar a Satisfação dos Clientes 8
3 METODOLOGIA 9
4 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS 10
REFERÊNCIAS 11

1. INTRODUÇÃO

O presentetrabalho refere-se ao plano das atividades a serem realizadas no Estágio Obrigatório, realizado na Cacique Petróleo Ltda., localizada na Rua Santa Luzia, nº 2469 – Piçarra, Teresina – PI, sendo realizado um total de 300 horas.
No setor de Prestação de Serviços, no qual será realizado o estágio, verificou-se a necessidade de melhorar as estratégias no segmento de serviços no que se refere à temática, aoatendimento e ao padrão de qualidade. Este processo ocorreu provavelmente devido ao processo de globalização, ao crescimento econômico da cidade e principalmente pelo amadurecimento dos clientes que passam a exigir bom atendimento, qualidade dos serviços e produtos oferecidos pelos estabelecimentos.
Neste plano encontram-se a caracterização da empresa onde será realizado o estágio, o problemaque será estudado, os objetivos desse estudo e a sua justificativa. Para isso no referencial teórico serão abordados temas como Importância da Qualidade no Atendimento, Marketing de relacionamento, A Fidelização ou Lealdade do Consumidor, Estratégias para Maximizar a Satisfação dos Clientes. Será apresentada ainda a metodologia a ser utilizada e o cronograma das atividades a serem desenvolvidas.Este trabalho é um requisito obrigatório para a conclusão do curso de Administração, e visa à prática do conhecimento teórico adquirido no decorrer do curso.

1.1 Caracterização da Organização

Cacique Petróleo Ltda., sociedade empresária, com sede e foro na cidade de Teresina – PI, localizada na Rua Santa Luzia, nº 2469/A, Bairro Piçarra, CEP nº 64001-400, Inscrita no Cadastro Nacional dePessoa Jurídica do Ministério da Fazenda, CNPJ (MF) sob nº 06.656.656/0001-43, Inscrição Estadual nº 19.401.614-5, com seus atos constitutivos arquivados na Junta Comercial do Estado do Piauí sob NIRE 22200004717, em 13/12/1974.

A empresa atua no ramo de comércio varejista de combustíveis para veículos automotores, comércio varejista de lubrificantes e comércio varejista de mercadorias em lojasde conveniência. Tendo como parceiros: Petrobrás Distribuidora S/A (Combustíveis e Lubrificantes Lubrax), Cosan Combustíveis e Lubrificantes S/A (Combustíveis), CFH Empreendimentos, Comércio e Representações Ltda.(Lubrificantes), Cacique Atacado Ltda. (Filtros e Aditivos), Souza Cruz S/A (Cigarros), Norsa Refrigerantes Ltda., (refrigerantes, cervejas e água mineral), L& L Logística Ltda.(Picolés esorvetes).

1.2 Definição do Problema/Oportunidade

No Setor de Prestação de Serviços da Cacique Petróleo Ltda. é composto por 11 colaboradores incluindo gerente comercial e nos postos de combustíveis 8 gerentes e 83 frentistas onde trabalham na linha de frente da empresa com intuito de identificar quais as expectativas dos clientes.
Com a concorrência que vem aumentando, as empresas...
tracking img