Comunicacao empresarial ii

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Capitulo II - Caminho das Pedras na Comunicacao

A finalidade da comunicacao e afetar comportamentos. Um erro comum e o de emitir instrucoes por escrito e acreditar que sua interpretacao sera, assim, mais precisa e que nao havera possibilidade de problemas. Temos plena necessidade de verificar a receptividade de uma instrucao escrita e de examinar o entendimento de instrucoes verbais.Algumas "frases" que emperram a comunicacao e que devem ser evitadas
Ja houvi isso antes...
Nao vale apena escutar, eu ja sei tudo isso...
Somos muito pequenos para isso...
Nos nao temos tempo a perder com isso...
Vamos discutir isso em outra ocasiao

Algumas "atitudes" que emperram a comunicacao e devem ser avitadas
Bocejos
Olhar varias vezes para o relogio
Brincar com algo a sua voltaCochilar durante uma conversacao
Andar, enquanto o interlocutor tenta expor o assunto

Bases para uma boa cominicacao na empresa e na vida

Saiba o que vai dizer - Procure "arrumar as ideias.Trace qual e o objetivo da mensagem, o que voce deseja que os receptores da mensagem absorvam, qual e o proposito da comunicacao.
A quem vai se dirigir? - Antes de transmitir alguma informacaoou iniciar umaconversacao ou simples dialogo, procure adequar suas palavras ao perfil do interlocutor.
Determine seus objetivos - Segundo Aristoteles a meta principal da comunicacao e a persuasao, a tentativa de levar outras pessoas a adotarem o ponto de vista de quem fala. Na vida estamos o tempo todo influenciando e sendo influenciado atraves dos meios de comunicacao, por isso antes de iniciar um processo decomunicacao, devemos refletir sobre as razoes, intencoes e objetivos que motivaram a necessidade de falar.
Consulte outras pessoas - Peca opiniao, lembre que aqueles que o ajudam a planejar, com certeza o apoiarao.
Saiba como dizer - O metodo de exposicao, a tonalidade da voz, as expressoes faciais, atitudes corporais, gestos, os meios audiovisuais utilizados e o dialogo franco e objetivo saorecursos imprescindiveis para motivar uma audiencia.
Suas acoes - Execute suas acoes com base nas informacoes adquiridase validadas. Lembre que as acoes falam mais alto do que palavras.
Compreensao - Procure saber quais foram as consequencias da comunicacao. Procure nao so ser compreendido como compreender, seja um bom ouvinte. Procure perceber se a sua intencao na comunicacao foi correspondida.Faca perguntas e incentive os comentarios.
Compartilhe - Nao sonegue informacoes com medo de perder know-how. Compartilhe o maximo, isso trara ganhos para todos os envolvidos.
Feedback - O retorno de informacoes e essencial para manter seus parceiros atualizados nos processos e atividades de interesse comum.
Examine o ponto criticado - Seja humilde e examine o ponto criticado para darcreditos as boas ideias e ao trabalho sincero. Extraia os aspectos positivos e construtivos das criticas. Posteriormente analise a estabeleca procedimentos de ajustes.
Evite termos tecnicos - Nao use girias e evite jargoes, se for preciso explique qual o significado dos termos usados.
Expresse seu interesse - Entre frequentemente em contato com seus colegas de trabalho e escute. Expresse interessepelos seus problemas e escute.

Procure ser claro e objetivo - Seja objetivo, nao faca rodeios.
Por ultimo - Porem o mais importante na comunicacao - Saiba ouvir - Demonstre estar apto a ouvir informacoes mesmo que desagradaveis e criticas, procurando ve-las de forma construtiva.

A arte de saber ouvir

"Para saber falar e preciso saber escutar"
Plutarco, filosofo grego

Sabendoouvir, somos capazes de resolver grandes problemas, curar neuroses e resolver muitos traumas de infancia. Saber ouvis exige quase sempre esforco reeducativo, pois somos muito mais condicionados a falar e so ouvir o que julgamos do nosso interesse. No entanto, tao importante quanto "saber falar" e "saber ouvir". Alias, e fundamental "saber ouvir" para "saber falar".
Segundo uma pesquisa nos EUA...
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