Artigo marketing digital

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 32 (7965 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 13 de novembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL: ESTUDO DE CASO SOBRE A APLICAÇÃO DO TWITTER COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE NA EMPRESA TRANSSEN AQUECEDOR SOLAR
Geisiani Valera Iacia 1– Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO Prof. Orientador - Samuel Stábile 2- Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO

RESUMO O mercado vem exigindo que as empresas busquem constantemente novas maneiras de semanterem competitivas. Para tanto, elas precisam ser flexíveis e dinâmicas frente às exigências e mudanças de comportamento de seus consumidores, oferecendo diferenciais em seus produtos e serviços. Uma das principais funções do marketing é justamente entender e traduzir valores e necessidades dos clientes em produtos e serviços cada vez mais personalizados. A internet e as redes sociais digitaissurgem neste contexto como um poderoso canal de comunicação e interação com o mercado. Este artigo apresenta o estudo de caso do uso do Twitter como ferramenta de comunicação e relacionamento da empresa Transsen Aquecedor Solar com seu consumidor final. O resultado deste estudo revela que se houver um planejamento integrado com as estratégias da empresa e alinhado com o comportamento do consumidor,o Twitter pode trazer grandes benefícios para uma marca. Palavras-chave: Redes sociais digitais. Interação. Twitter. ABSTRACT The market has been demanding that the companies seek constantly new ways to keep on them competitive. Therefore, they need to be flexible and dynamic in face of the demands and behavior changes of its costumers, offering differential in their products and services. Oneof the majors functions of the marketing is exactly understand and translate into products and services increasingly customized. The Internet and online social networks emerge in this context as a powerful channel of connection and interaction with the market. This article presents a case study of using Twitter as a communication and relationship tool for the company Trassen Aquecedor Solar withits final consumer. The result of this study reveals that if there is an integrated scheming and company strategies lined up with costumer’s behavior, the Twitter can bring great benefits to a brand. Keywords: digital social networks. Interaction. Twitter.

1 2

Graduada em Administração de Empresas pela FATEB. Mestre em Engenharia de Produção pela USP.

1

1 INTRODUÇÃO A necessidade deplanejar e estruturar de forma coerente as ações de marketing passou a ser vital para uma empresa. Entender o consumidor, estar mais próximo dele de forma a conhecer melhor seus gostos, preferências e comportamentos, pode garantir o sucesso de uma marca. O planejamento estratégico é a base para uma comunicação eficaz, pois sem ele as empresas caminham sem foco, sem objetivos e de maneiradesnorteada. É necessário que se dedique tempo para que um planejamento estratégico de marketing seja consistente e possa trazer bons resultados. Para isto, a maneira de olhar para um negócio precisa ser diferenciada, ou seja, buscar informações fora da empresa e não somente com base em históricos ou crenças. Isto porque o comportamento dos consumidores muda constantemente e as empresas precisamacompanhar este movimento, estar onde o consumidor estiver. A Internet entra neste contexto como forte ferramenta de comunicação porque faz parte do universo das pessoas. Elas passam a se comunicar e interagir com outras pessoas e as marcas de produtos presentes em suas próprias casas, podendo inclusive emitir opiniões a respeito destas marcas através das chamadas redes sociais digitais. Atualmente atecnologia é acessível a todos por meio da internet e permite que empresas de todos os portes possam controlar de maneira muito mais efetiva seus pontos de contato entre clientes e suas marcas, utilizando o marketing digital, não só para conhecer seu público-alvo, como para oferecer-lhes benefícios e satisfação de necessidades de modo fácil, barato e imediato. As redes sociais digitais passam a ser...
tracking img