Artigo marketing digital

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Sueli Angelica Amaral*

RESUMO

Destaca a importância dos estudos e pesquisas sobre marketing da informação pelos profissionais da área da Ciência da Informação apesar da resistência à adoção do marketing como abordagem filosófica e conceitual do processo de gestão da informação e do conhecimento. Apresenta a promoção e a comunicação da informação nas organizações a partir da evolução domarketing. Conceitua promoção, comunicação de marketing e comunicação integrada de marketing. Discute o uso da terminologia mercadológica pelos profissionais da Ciência da Informação e sugere a adoção do marketing da informação para aprimorar o desempenho das unidades de informação e de seus profissionais e contribuir na evolução da nossa sociedade. MARKETING DA INFORMAÇÃO PROMOÇÃO DA INFORMAÇÃOCOMUNICAÇÃO DA INFORMAÇÃO COMUNICAÇÃO DE MARKETING COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

Palavras-chave

*

Professora Adjunta do Departamento de Ciência da Informação e Documentação da Universidade de Brasília. E-mail: samaral@unb.br

1 MARKETING E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

A

rejeição ao marketing está presente entre os profissionais de todas as áreas e é muito forte na Ciência da Informação. Apesar dessa forterejeição, paradoxalmente, afirma-se, com muita freqüência que é preciso fazer o “marketing da biblioteca” ou que o problema da falta de visibilidade do setor de informação resulta da falta de marketing. Além dessas, outras observações dessa natureza são constantes. Também é comum, entre pesquisadores e estudiosos da área de Ciência da Informação, até mesmo apontarem o marketing como vilão. Mas,em paralelo, bibliotecários e profissionais da informação buscam os ensinamentos de marketing para aplicá-los na gestão da informação e do conhecimento e assegurar melhores condições de desempenho e sucesso. Muitas são as razões que podem explicar esse comportamento, mas a principal delas é a limitação do marketing à promoção. A promoção é a parte visível do marketing, como enfatiza Amaral (2001),ao designar o titulo

de seu livro sobre o tema, Promoção: o marketing visível da informação. Fazer a divulgação da biblioteca e demais unidades de informação é importante, mas apenas usar lindos cartazes para promover eventos, ou elaborar folhetos e marcadores de livro com informações sobre os serviços prestados, não é suficiente. Marketing é mais que isso! Marketing é um processo gerencial.Trata-se de
uma função social e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o seu público interessado (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 2004).

Embora a origem do marketing tenha acontecido no âmbito do setor lucrativo, desde 1969, quando Philip Kotler eSidney L. Levy publicaram seu artigo no Journal of Marketing, que admitia a 31

Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v.18, n.1, p.31-44, jan./abr. 2008

artigo de revisão

MARKETING DA INFORMAÇÃO: entre a promoção e a comunicação integrada de marketing

Sueli Angelica Amaral possibilidade de as organizações do setor sem fins de lucro adotarem as técnicas mercadológicas, essa transposição conceitual vembeneficiando as organizações desse setor. A adoção das técnicas mercadológicas depende, essencialmente, da pesquisa e estudo sobre a adoção do marketing no contexto especifico onde será aplicado. Na Ciência da Informação há poucos estudiosos e pesquisadores interessados na adoção do marketing como abordagem filosófica e conceitual do processo de gestão da informação e do conhecimento. Por não serconsiderado como ciência, muitos acreditam que a associação do marketing com a Ciência da Informação não deve ser recomendada. Entretanto, a Ciência da Informação foi definida por Borko (1968) como
disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informação, as forças que regem o fluxo informacional e os meios de processamento da informação para otimização do acesso e uso. Está...
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