Armand vallin feigenbaum

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Armand Vallin Feigenbaum

1. Qual sua definição de qualidade?
Feigenbaum define qualidade como um conjunto de características do produto
ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas docliente.Qualidade é a
correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados
com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência
sobrea satisfação do usuário.
2. Quais as características básicas?
Feigenbaum é o pai do conceito de controle de qualidade total (Total Quality
Control). De acordo com sua abordagem, a qualidade é uminstrumento estratégico
que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de
defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um
compromissocom a excelência. É voltada para o exterior da empresa, baseado na
orientação para o cliente, e não para o seu interior, redução de defeitos. Feigenbaum é
conhecido como pioneiro no estudo decustos da qualidade. As suas maiores
contribuições para o ensino da qualidade são os 19 passos para a melhoria da
qualidade e os seus quatro pecados mortais.
3. Qual a abordagem do potencial humano?
Ocrescimento rápido do conhecimento técnico e a geração de campos novos,
como a eletrônica de computadores, bem como as novas técnicas de organização de
trabalho, levaram a uma procura porprofissionais mais qualificados. Estes novos
profissionais devem desenvolver novas habilidades e conhecimentos. Cabe à gerência
administrar as condições necessárias para a composição de sua mão-de-obraatravés de
treinamentos, cursos, políticas de recrutamento e seleção, rotatividade. Este mesmo
autor destaca a importância de relações humanas eficazes que desenvolvam a
responsabilidade e o interesse dosfuncionários em relação à qualidade do produto.
Essas relações proporcionam a base fundamental da motivação positiva da qualidade
para todos os funcionários da empresa.
4. Qual a proposta de...
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