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TEMA e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas
1º SEMESTRE DE 2011
Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes
Disciplinas Complementares: As demaisdisciplinas do semestre.

TEMA: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado eestudado pela equipe na empresa/organização) visando a sugestões de melhoria

(Elementos Pré-textuais)

INTRODUÇÃO

1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que seráanalisado e para o qual haverá sugestões de melhoria).

2. Estudo de Caso

1. Perfil da Organização
1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização,natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.
Resposta:
Fundada no ano 2000 e situada em São Paulo - SP, a TECNESP é uma Empresa prestadora de serviços em:Consultoria Técnica
Gerenciamento de Energia
Serviços Técnicos e Instalações Elétricas

Em sua estrutura, a TECNESP é uma empresa de pequeno porte que conta com Engenheiros, Técnicos e Eletricistasqualificados e equipamentos que permitem diagnósticos precisos.

2. Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho.

Resposta:
Nossosequipamentos são dedicados à manutenção preventiva e corretiva em instalações elétricas tais como:
• Analisadores de Energia Elétrica
• Conjunto de Aterramento Temporário
• Amperímetros
•Voltímetros
• Medidor de TTR
• Microohmimetro
• Testadores de Cabos

Produtos e Processos

Consultoria Técnica
Assessoria em Contratos ou aditivos, análise de estrutura tarifária(THS), Acréscimo ou Redução de Demanda, Unificação de Metas e auxílio na comercialização da energia excedente durante o períodos de racionamento, alteração ou implantação de processos junto as...
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