aps tecnisa

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICACAO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRACAO
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISONADAS
SANTOS
2012
Ana Carolina Vasconcelos - B238DA-6
Dayane Pereira Manga - B47297-9
Felipe Silva De Amorim - B4003H-1
Leonardo Libório Marques - B31241-6
Luanny Soraya Antunes de Castro - B19815-0
Fidelização dos Clientes: um estudo sobre o processo de pós venda em uma organização de médio porte – Construtora Tecnisa.
Atividades Práticas
Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
SANTOS
2012
Fidelização dos Clientes: um estudo sobre os processos de pós venda em uma organização de médio porte – Construtora Tecnisa.
Customer loyalty: a study on the processes of post-sale in a medium-sized organization -Construction Tecnisa.
Ana Carolina Vasconcelos
Dayane Pereira Manga
Felipe Silva De Amorim
Leonardo Libório Marques
Luanny Soraya Antunes de Castro
Resumo
Este estudo apresenta a Construtora Tecnisa, situada na cidade de Santos, evidenciando os processos de pós venda. Por meio dela, sentiremos satisfação ou insatisfação quanto à compra realizada. Apresentando execução das tarefas, relacionamento com os clientes, visualizando na empresa o que toda organização deve conciliar além de tarefas, pessoas e o sistema, buscando a excelência em atendimento e altos níveis de satisfação dos clientes.
Palavras chave: 1. Clientes; 2. Fidelização; 3. Relacionamento.
Summary This study presents the Tecnisa Construction, located in Santos, showing the processes of post sale. Through it, we feel satisfaction or dissatisfaction regarding the purchase made. Introducing the tasks, relationships with customers, viewing the company whatevery organization should reconcile addition to tasks, people and the system striving for excellence in