APS 1 Semestre 1
4868 palavras
20 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIPINSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICACAO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRACAO
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISONADAS
SANTOS
2012
Ana Carolina Vasconcelos - B238DA-6
Dayane Pereira Manga - B47297-9
Felipe Silva De Amorim - B4003H-1
Leonardo Libório Marques - B31241-6
Luanny Soraya Antunes de Castro - B19815-0
Fidelização dos Clientes: um estudo sobre o relacionamento com o cliente em uma organização de médio porte – Construtora Tecnisa.
Atividades Práticas
Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
SANTOS
2012
Fidelização dos Clientes: um estudo sobre o relacionamento com o cliente em uma organização de médio porte – Construtora Tecnisa.
Customer loyalty: a study on the relationship with the customer in a medium-sized organization - Construction Tecnisa.
Ana Carolina Vasconcelos
Dayane Pereira Manga
Felipe Silva De Amorim
Leonardo Libório Marques
Luanny Soraya Antunes de Castro
Resumo
Este estudo apresenta a Construtora Tecnisa, situada na cidade de Santos, evidenciando os processos de atendimento ao cliente. Por meio dela, sentiremos satisfação ou insatisfação quanto à compra realizada. Apresentando execução das tarefas, relacionamento com os clientes, visualizando na empresa o que toda organização deve conciliar além de tarefas, pessoas e o sistema, buscando a excelência em atendimento e altos níveis de satisfação dos clientes.
Palavras chave: 1. Clientes; 2. Fidelização; 3. Relacionamento.
Summary
This study presents the Tecnisa Construction, located in Santos, showing the processes of customer service. Through it, we feel satisfaction or dissatisfaction regarding the purchase made. Introducing the tasks, relationships with customers, viewing the company what every